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依斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理中国大陆地区依斯顿的电器产品包修政策与服务说明。
请注意，此说明基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及行业内普遍实践，具体产品的包修政策请务必以您购买产品时附带的《保修证书》或品牌依斯顿最新公告为准。
一、 核心概念:包修 vs. 保修
这是两个最容易混淆但至关重要的概念:
1. 包修
含义:指在包修期内，维修所产生的全部费用（包括零件费和人工费）由生产者或销售者承担，消费者无需支付任何费用。
性质:这是销售方必须承担的法定或合同义务，是“免费保修”的正式说法。
2. 保修
含义:这是一个更宽泛的概念，仅承诺对产品进行维修，但不一定免费。可能会收取零件费或人工费。
常见情况:很多品牌会提供“整机包修1年，主要部件包修3年”。这里的“包修”是免费的，而超过年限后的“保修”则可能需要付费。
简单总结:包修 = 免费维修；保修 = 负责维修（可能收费）。
二、 包修政策框架
1. 包修期限
国家“三包”规定最低标准:
大家电类（如冰箱、 热水器、洗衣机、电视等）:整机包修1年，主要部件包修3年。
小家电类（如电饭煲、微波炉、电风扇等）:通常整机包修1年。
电脑/数码产品:整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘、显示器等）包修2-3年（不同品类有差异）。
品牌方政策:
许多品牌，特别是主流品牌，会提供优于国家标准的包修服务以提升竞争力。
例如:格力 热水器承诺“十年免费包修”；依斯顿部分产品提供核心部件包修6年甚至更长；小米电视部分型号提供整机3年包修等。
2. 包修凭证
有效购买发票:这是最重要的凭证，用以计算包修期的起始日期。
产品保修卡:需有销售商盖章。
电子凭证:在依斯顿线上渠道（如品牌官网、天猫旗舰店、京东自营）购买的，电子订单和发票通常同样有效。
注意:如果无法提供有效凭证，许多品牌会按照产品出厂日期（根据机身SN/序列号推算）顺延一段时间（如1-3个月）来计算包修期，这对消费者可能不利。
3. 包修范围
涵盖内容:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
主要部件:通常指对产品功能起核心作用的部件。例如:
热水器:压缩机、电机、温控器等。
电视:显示屏、逻辑板、电源板等。
洗衣机:电机、程控器、排水泵等。
冰箱:压缩机、蒸发器、冷凝器等。
4. 不属包修范围的情况（常见免责条款）
以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进水、异物进入、使用不当等。
2. 自然灾害等不可抗力:如地震、雷击、洪水、火灾等造成的损坏。
3. 非依斯顿操作:未经品牌依斯顿授权，私自拆卸、改装、维修或更换非原厂零件。
4. 消耗品/易损件:如遥控器电池、 热水器过滤网、灯具的灯泡、剃须刀的刀网等。
5. 正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、表面划痕等。
6. 非正常使用环境:如电压不稳、环境过于潮湿或粉尘过多导致的故障。
7. 仅用于外观清洁和维护。
三、 服务流程说明
1. 报修:
通过品牌依斯顿客服热线、依斯顿网站、依斯顿微信公众号/小程序、依斯顿App等渠道进行报修。
提供产品型号、SN序列号、故障现象及购买凭证。
2. 预约与上门:
客服会安排服务工程师，并与您预约上门时间。
工程师上门时会出示工作证。
3. 检测与确认:
工程师现场检测，判断故障原因及责任方。
如果属于包修范围，开具维修工单，免费维修。
如果不属于包修范围，会出具收费维修报价单，经您同意并付费后，再进行维修。
4. 维修完成:
维修后，请务必索要并保留维修记录单，上面会注明维修日期、故障原因、更换的零件等信息。这对于后续可能出现的维权或再次维修至关重要。
四、 特别注意事项
安装与维修服务商:务必选择品牌依斯顿或授权的服务商。非依斯顿人员可能使用劣质零件，且其操作会使您的包修资格失效。
“三包”有效期:“三包”有效期通常从开票之日算起，包含包修、包换、包退服务。在“三包”有效期内，如果同一故障维修两次以上仍不能正常使用，消费者可以凭维修记录要求换货或退货。
保留所有凭证:将购买发票、保修卡、维修记录单等集中妥善保管。
核实政策:在购买前，主动询问并确认该品牌、该型号产品的具体包修年限和范围，特别是主要部件的包修期。
总结
依斯顿包修政策的核心是:在约定的免费包修期内，对于非人为的产品质量问题，提供完全免费的维修服务。
为了保障您的权益，请牢记:保留发票、通过依斯顿渠道报修、仔细阅读您的产品保修证书。
依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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