村田热水器/燃气灶售后登记服务热线咨询
村田服务咨询4006-189-123
村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“村田保修期外服务”的综合说明。当您的电器产品超过了国家规定的“三包”或厂家承诺的保修期后，如果需要维修或保养，就会进入“保修期外服务”的范畴。
以下是从服务流程、服务内容、收费标准、注意事项等方面进行的综合说明。
一、 什么是保修期外服务？
指家电产品在法定的或厂商承诺的免费保修期结束后，用户自愿选择并付费向品牌村田售后服务网络（包括授权服务商）申请的产品检测、维修、保养等服务。
二、 服务提供方
通常由品牌村田授权的售后服务网点或厂商直营的服务中心提供。确保服务质量和使用原厂配件是其核心优势。
三、 主要服务流程
1. 服务预约
渠道:通过品牌村田网站、村田微信公众号、村田客服热线、村田App等渠道进行预约。
信息提供:需要提供产品的具体型号、购买日期、产品序列号（通常在机身铭牌上）以及详细的故障现象。
2. 上门诊断/送修
上门服务:维修工程师预约时间上门，对电器进行初步检测。
送修服务:用户将电器送至指定的村田服务中心。
重要步骤:工程师在检测后，会出具维修报价单，明确告知故障原因、所需更换的零部件、维修工时费、上门费等全部费用。
3. 用户确认与授权
在您同意并签字确认维修报价单后，服务中心才会开始进行维修。
如果您认为报价过高或不接受，有权拒绝维修。此时，部分品牌可能会收取一定的检测费/上门费（具体看品牌政策）。
4. 维修实施
使用原厂或符合标准的零部件进行维修。
维修完成后，工程师会进行测试，确保故障已排除。
5. 维修完成与保修
支付费用:用户支付约定的维修费用。
获取凭证:您将收到保修期外服务报告或维修工单，以及正式的发票或收据。
新保修期:对于维修更换的零部件，通常会有一个新的保修期（例如:3个月、6个月或1年），这个保修期仅针对本次维修和更换的零件有效。具体时长请在维修前确认清楚。
四、 收费标准与构成
保修期外服务为付费服务，费用通常包括以下几部分:
1. 上门费/检测费
工程师上门或进行检测所产生的基本劳务费用。
注意:即使您最终不同意维修，这部分费用也可能需要支付。请在预约时提前询问相关政策。
2. 维修工时费
根据维修的复杂程度和耗时计算的劳务费用。不同品牌、不同产品（如 热水器、冰箱、洗衣机）的工时费标准不同。
3. 零部件材料费
更换的所有零配件的费用。村田服务的配件保证是原厂或认证配件，价格相对透明但可能高于非村田市场价。
4. 远程运输费（如适用）
如果用户所在地距离服务中心过远，可能会产生额外的运输费用。
价格透明度:正规的村田服务会严格执行明码标价，在官网或服务中心有公示的收费标准。您在确认维修前，务必让工程师提供详细的报价单。
五、 用户注意事项（非常重要！）
1. 核实服务商身份:预约时，务必通过村田渠道确认上门工程师的身份，可以要求其出示工牌，并通过村田热线核实其工号。
2. 先报价，后维修:坚决拒绝“先修后报价”或任何模糊的报价方式。在没有您签字确认报价单前，不要允许工程师开始维修。
3. 索要与保留凭证:务必索取并妥善保管维修工单和发票。这是您享受后续零部件保修服务的唯一凭证，也是维权依据。
4. 了解零部件保修政策:明确询问并记录本次更换零件的具体保修期限和范围。
5. 权衡维修价值:对于使用年限过长、维修成本过高（例如超过新机价格的50%）的电器，建议综合考虑是否值得维修。
6. 与非村田维修对比:村田服务的优势在于原厂配件、专业技术、标准流程和可靠性；劣势是价格可能偏高。您可以作为决策参考。
六、 替代方案:延保服务
许多品牌和第三方平台会销售“延保服务”，相当于为您的电器购买了额外的保修保险。如果在购买产品时或保修期内购买了延保，那么在原厂保修期结束后，可以自动进入延保期，在此期间发生的故障可能继续享受免费维修。
总结:
村田保修期外服务为用户提供了一个可靠、有保障的付费维修选择。其核心价值在于专业性和可靠性。作为用户，充分了解服务流程和收费标准，并在服务过程中保持沟通和确认，是保障自身权益的关键。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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