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阿诗丹顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的售后服务政策。我将为您综合并解释阿诗丹顿产品关于“人为导致的损坏”的服务说明。
请注意:不同品牌、不同产品类别的具体政策会有细微差别，但核心原则基本相同。以下内容是基于行业规则的综合性说明。
核心总则
“人为导致的损坏”通常指非产品本身质量问题，而是由于用户使用不当、意外事故、不可抗力或未经授权的维修等原因导致的故障或损坏。这类损坏通常不在标准保修范围之内。
一、常见“人为损坏”的具体情形
阿诗丹顿通常会将以下情况认定为人为损坏:
1. 物理性损伤
摔落、挤压、碰撞:例如手机屏幕碎裂、电视机屏幕有裂痕、机身外壳变形。
液体侵入:手机进水、咖啡/茶水泼溅到笔记本电脑键盘、洗衣机控制面板进水等。
异物进入:小物件掉入家电内部（如硬币卡住洗衣机滚筒）、接口内有异物导致损坏等。
动物啃咬:如宠物咬断电线。
2. 使用与操作不当
使用非原装配件:使用非阿诗丹顿认证的充电器、电池导致设备损坏。
不当的安装与环境: 热水器室外机安装不稳坠落、在过度潮湿或高温环境下使用电器。
违反使用说明:微波炉加热金属容器、洗衣机超载运行导致电机烧毁、对不支持水洗的设备进行水洗。
未按规范操作:强行插拔线缆导致端口损坏。
3. 不可抗力因素
自然灾害:如雷击、暴雨泡水、火灾、地震等导致的损坏。
电压异常:由于外部电网电压突然过高（如闪电）或不稳定而烧毁电路，但部分产品带有“电涌保护”的可能会另作处理。
4. 未经授权的维修或改装
任何非阿诗丹顿授权服务点进行的拆卸、维修、改装，均视为自动放弃阿诗丹顿保修资格，后续出现的任何问题，即使是质量问题，阿诗丹顿也可能不予保修。
二、服务流程与收费标准
当您怀疑或已发生人为损坏时，服务流程通常如下:
1. 联系阿诗丹顿客服:通过阿诗丹顿App、客服电话//、官网等渠道报修。请如实告知故障现象和可能的原因（如“手机掉地上后屏幕不亮了”）。
2. 送检/上门检测:将产品送至阿诗丹顿服务中心或等待工程师上门检测。
3. 故障鉴定:这是最关键的一步。阿诗丹顿工程师会对产品进行检测，并出具检测报告，明确判定故障原因:
属于质量问题:在保修期内，免费维修或更换。
属于人为损坏:客服会根据检测结果，向您提供有偿维修方案和费用明细。
4. 费用确认与维修:
您需要确认是否接受维修报价。
费用通常包括:检测费（如最终不修则需支付）+ 零件费 + 人工服务费。
确认维修后，服务中心会进行维修。
5. 取件/完修:维修完成后，您支付费用，取回产品。针对此次人为损坏的维修，通常会提供一段时间的维修保修期（例如90天）。
三、重要提示与建议
1. 诚实沟通:报修时如实说明情况，可以避免不必要的纠纷，也能帮助工程师更快定位问题。
2. 保留购买凭证:发票、电子订单等都是享受服务的必要文件。
3. 仔细阅读保修条款:购买新产品后，花几分钟阅读保修说明书，了解保修范围和免责条款。
4. 考虑购买延保或意外险:许多品牌提供“意外保”或“碎屏险”等服务，可以覆盖部分人为损坏（如摔落、液体泼溅），如果您是“手残党”或设备价值较高，可以考虑购买。
5. 维修前确认价格:在接受人为损坏维修前，务必让客服提供清晰的费用清单，确认无误后再进行维修，避免后续产生价格争议。
6. 索要维修报告:维修后，务必索要并保留维修工单和检测报告，作为凭证。
总结
| 情况 | 保修状态 | 费用 |
| :--- | :--- | :--- |
| 产品质量问题 | 在保修期内 | 免费 |
| 人为导致的损坏 | 不在保修范围内 | 自费（零件费+人工费+检测费） |
| 已过保修期 | 无论是否人为 | 自费 |
最后，请务必通过阿诗丹顿渠道获取您特定产品的最准确信息:
查看产品附带的《保修证书》或《用户手册》。
访问品牌阿诗丹顿网站的“服务与支持”或“保修政策”页面。
直接拨打阿诗丹顿客服热线进行咨询。
能帮助您清晰地了解阿诗丹顿对于人为损坏的服务政策！
阿诗丹顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阿诗丹顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阿诗丹顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国阿诗丹顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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