威博热水器/燃气灶售后专线服务热线咨询
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威博服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国家电行业的普遍规定和《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，为您综合说明威博在非保修期内的损坏服务情况。
核心原则
非保修期内的维修服务，属于 “有偿服务” 。用户需要自行承担所有维修费用，但有权选择是否接受服务。
一、 服务流程与特点
1. 联系威博渠道
通过品牌官网、威博APP、客服热线或微信公众号预约报修。
优势:确保由品牌认证的专业技师上门，使用原厂或符合标准的零配件。
2. 故障检测与报价
工程师上门后，会进行检测并出具 《维修费用估价单》 ，明确列出:
检测费:通常为固定费用，无论是否维修都需支付。
零件费:需要更换的零配件明细及价格。
人工费:根据维修复杂程度收取的工时费。
其他费用:如远程上门费（偏远地区）等。
3. 用户确认与维修
用户需在 签字同意报价后，工程师才会开始维修。
如果认为报价过高，有权拒绝维修，但需支付上门检测费。
4. 维修后的保修
对于非保修期内的维修，威博通常会为 本次维修更换的零件和维修部位 提供一段时间的保修期（例如90天或180天）。具体时长需在维修前确认。
二、 费用构成详解
非保修期维修费用通常包括以下几部分:
上门检测费:工程师出诊的基本费用，一般在 50元至150元 不等，视地区和产品而定。
零配件费:按照威博公布的 “零配件价格表” 收取。原厂配件价格通常高于市场件，但质量有保障。
维修人工费:根据产品的维修复杂度、所需时间分级收取。大家电（如冰箱、洗衣机）或复杂电器（如 热水器、高端电视）的人工费更高。
额外费用:如用户居住地为偏远地区，可能会收取远程服务费；如需高空作业（如 热水器外机），可能收取高空作业费。
注意:所有费用应在维修前明码标价，用户有权要求提前了解大致费用范围。
三、 与第三方维修的对比
| 项目 | 威博售后 | 第三方维修店/个体师傅 |
| 配件质量 | 原厂或认证配件，质量可靠，兼容性好。 | 可能使用副厂件、拆机件或翻新件，质量参差不齐。 |
| 技术专业性 | 品牌认证工程师，熟悉该品牌产品，有威博技术资料支持。 | 技术经验差异大，可能不熟悉特定型号或最新技术。 |
| 价格透明度 | 明码标价，有统一收费标准（可能偏高）。 | 报价灵活，但可能存在“低价诱饵、维修加价”的风险。 |
| 服务保障 | 维修后有威博保修凭证，可追溯，相对省心。 | 保修期通常较短或无正式凭证，出现纠纷难维权。 |
| 适合情况 | 产品价值高、故障复杂、注重长期使用安全和稳定性。 | 小故障、老旧电器、对价格极度敏感且愿意承担一定风险。 |
四、 重要注意事项与建议
1. 维修前务必获取书面报价:在同意维修前，一定要拿到详细的费用估价单并确认。
2. 权衡“维修价值”:对于使用年限过长（如超过8-10年）、维修费用过高（超过新品价格的30%-50%）的电器，建议考虑直接更换新品，更节能、更安全。
3. 保留凭证:支付费用后，务必索要正规发票或收据，以及注明维修部位、所用零件和保修期的维修工单。
4. 警惕“李鬼”售后:通过搜索引擎查找客服电话//时，务必认准品牌官网认证的联系方式，谨防山寨维修点冒充威博进行诈骗。
5. 了解“主要部件”保修:部分大家电（如 热水器、冰箱）的国家“三包”规定，主要部件的保修期可能长于整机。即使整机过保，主要部件可能仍在保，可先咨询确认。
总结
当电器超出保修期后，选择威博售后进行有偿维修，核心是购买 “专业的诊断、可靠的原厂配件和稳定的后续保障” 。虽然单次费用可能较高，但对于中高端电器或复杂故障而言，这通常是更可靠、更省心的选择。建议用户在维修前，根据电器的价值、故障情况和威博报价，理性做出最经济的决策。
威博修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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