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零壹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的零壹产品包修政策与服务说明。它综合了国家“三包”规定和主流厂商的做法，旨在帮助您全面理解相关权益和责任。
零壹产品包修政策与服务综合说明
一、 核心概念澄清:包修 vs. 保修
这是理解政策的关键第一步:
包修:
含义: 指在指定期限内，厂商免费维修产品的承诺，不收取人工费和零件费。
性质: 这是法律（如《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）或厂商承诺的强制性、免费义务。您看到的大部分零壹政策，只要符合条件，指的就是“包修”。
关键词: 免费。
保修:
含义: 一个更宽泛的商业术语，仅表示“保证修理”，但不一定免费。
可能的情况: 可能是“包修”（免费），也可能是“只免人工费，零件费自理”或“只免零件费，人工费自理”。
建议: 当看到“保修”时，务必向客服或查阅条款确认其具体含义。通常，零壹宣传的“年保修”在符合条件下即为“包修”。
二、 包修政策核心内容
1. 包修期限
国家“三包”基础: 国家对部分家电（如彩电、 热水器、冰箱、洗衣机等）规定了最低包修标准，例如“整机包修1年，主要部件包修3年”。
厂商承诺（通常更优）: 为提升竞争力，大多数知名品牌会提供优于国家标准的包修政策。常见结构如下:
大家电: 整机1-3年，核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）3-10年甚至更长。
厨房电器/小家电: 整机1-2年。
请务必在购买前，于产品说明书或官网查询您所购型号的精确包修期限。
2. 包修凭证
有效购机发票（或电子发票）: 这是最重要的凭证，用于确定产品购买日期和计算包修期。
产品保修卡: 传统凭证，需确保销售商已盖章。
电子保修卡: 越来越多品牌支持通过零壹APP、微信公众号或网站，凭产品序列号注册激活电子保修卡，与纸质凭证效力相同。
3. 包修范围（免费服务）
在正常使用、安装和维护条件下，因产品设计、材料或制造工艺等质量问题导致的性能故障，属于包修范围。服务包括:
免费上门服务（针对大家电）。
免费故障诊断。
免费更换损坏的零部件（使用原厂新件）。
免收维修人工费。
4. 非包修范围（通常需付费维修）
以下情况，即使在三包期内，也可能需要支付费用:
凭证问题: 无法提供有效购机发票或保修凭证；凭证经涂改或与产品信息不符。
超期服务: 产品已超过包修期限。
人为或意外损坏:
非正常使用、操作不当、滥用、疏忽（如跌落、进水）。
因意外灾害（如火灾、水淹、地震、雷击）或异物进入造成的损坏。
因饲养的宠物（如猫、狗）造成的损坏。
未经授权的维修: 任何非厂商指定或授权的服务网点人员进行的拆卸、维修、改装，导致的产品损坏。
消耗品与外观件:
正常磨损和老化（如外壳、按键的自然磨损）。
易耗品（如 热水器滤网、净水器滤芯、吸尘器海帕/尘袋、剃须刀刀网、灯泡等）。
环境与外部因素:
因家庭电源电压不稳定、供电系统故障、进水压异常等外部原因导致的损坏。
因使用环境不符合要求（如通风不良、灰尘过大、温度过高）引发的故障。
特殊产品: 标明为“工程机”、“样品机”、“展示机”的产品，除非另有约定，通常不享受常规包修服务。
三、 服务流程与标准
1. 服务申请渠道
零壹网站/微信公众号/APP: 大多数品牌提供在线报修、进度查询功能。
授权销售门店: 可协助您联系售后部门。
2. 标准服务流程
报修: 通过上述渠道描述故障，提供产品型号、序列号和购机信息。
预约: 与客服确认上门检测或送修时间。
诊断: 服务工程师检测产品，并出具检测报告，明确告知故障原因及是否属于包修范围。
维修:
属于包修范围:免费维修。
不属于包修范围:工程师会提供收费预算单，经您同意并支付费用后开始维修。
确认: 维修完成后，服务人员会填写维修记录，请您确认服务内容并签字。
3. 主要服务承诺（常见于大家电）
上门服务: 对无法送修的大型电器提供免费上门服务。
时效承诺: 如“24小时内联系预约，48小时内上门服务”（针对城市地区）。
备用机提供: 如产品维修时间超过30天，部分品牌承诺提供备用机，具体需查询该品牌政策。
四、 “三包”有效期内的退换货权利
“三包”不仅包括包修，还包括包退和包换。主要时间节点如下（具体以最新国家规定和厂商承诺为准）:
7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
注意: 退换货通常要求凭证齐全，且产品无人为损坏。同一故障经多次维修仍无法解决等问题，也可能触发退换货条款。
五、 给您的建议与提醒
1. 核对凭证: 购买后立即检查发票日期和金额是否正确，并妥善保管。
2. 零壹渠道: 安装、移机、维修务必联系零壹售后，避免私拆。
3. 主动注册: 若品牌支持电子保修，建议立即注册，便于管理。
4. 事前查询: 购买前，在官网详细查阅目标型号的详细包修政策，不同系列可能有差异。
5. 分清“包修”与“延保”: 厂商或销售平台销售的有偿“延保服务”是商业保险，不同于免费的零壹“包修”，购买前请仔细阅读条款。
最终提示:
本说明为性指南。您所持有的特定品牌和产品的零壹包修政策，始终是判断权益的唯一和最终依据。 如有任何疑问或争议，首先与品牌零壹客服沟通，若无法解决，可寻求当地市场监督管理局或消费者协会的帮助。
零壹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
零壹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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