家丽雅热水器/燃气灶售后统一服务热线咨询
家丽雅服务咨询4006-189-123
家丽雅服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合各大主流电器品牌（如家丽雅、美的、格力、海信、西门子、索尼等）的政策，为您详细说明家电产品保修期外的服务说明:
一、 服务范围
保修期外服务指:产品自购机之日起，超过厂家规定的免费保修期后，所发生的一切维修、保养、上门服务等，通常需要用户承担相关费用。
二、 主要服务内容与流程
1. 故障报修
途径:通过品牌家丽雅客服热线、家丽雅网站、微信公众号、APP或指定授权服务中心进行报修。
需提供信息:产品型号、序列号（S/N码）、购机发票（或电子凭证）、故障现象、用户联系方式和地址。
2. 费用构成（用户需承担）
检测费/上门费:维修人员上门进行故障诊断所收取的基本费用，无论最终是否维修。
维修费:修复故障的人工费用。
配件费:更换损坏零部件的费用（按厂家公示的保外配件价格执行）。
远程运输/高空作业等特殊服务费:如用户地处偏远，或安装位置需特殊设备（如高层 热水器外机作业），可能额外收取。
注意:所有费用应在维修前或维修后明确告知并征得用户同意，通常会提供报价单。
3. 维修与配件
使用符合厂家标准的原厂配件或等效认证配件。
更换的配件通常享有自更换之日起一定期限的保修期（例如90天或180天，具体以品牌规定为准），但原机其他部分仍属保外状态。
旧件一般由服务中心回收。
4. 服务时效
响应时间通常比保修期内慢，具体取决于服务中心的工作安排和配件库存情况。
大城市通常较快，偏远地区可能需要更长时间。
三、 重要注意事项
1. 区分“保修期”与“包修期”:
包修期:厂家免费维修的期限（消费者无需支付人工和配件费）。中国《部分商品修理更换退货责任规定》中常用此词。
保修期:可以是“包修”，也可能是“保证修理但需付费”。购买时需仔细阅读条款。
核心提示:保外服务指的就是“包修期”结束后。
2. 保外维修的性价比判断:
对于使用年限较长（如超过8-10年）、维修成本过高（超过产品残值50%以上）或已停产配件难寻的电器，建议权衡维修与换新的成本。
维修前可要求提供书面报价，并询问更换配件的保修政策。
3. 避免非授权维修:
建议优先选择家丽雅或授权服务中心，以确保维修质量、配件正宗和后续保障。
非家丽雅维修可能导致后续无法享受有限的厂家保外支持，甚至引发安全问题。
4. 增值服务选择:
许多品牌提供延保服务（在原有保修期基础上延长保修年限）或 “保外服务合约” （类似保险，每年支付一定费用享受保修期外的故障维修保障）。购买此类服务前需仔细阅读条款，特别是免责条款（如人为损坏、外观磨损、电池消耗等通常不保）。
5. 对于部分高端型号，厂家可能提供 “终身保修” 政策，但这通常仅限特定部件（如电机、压缩机等）且需满足特定条件（如每年定期保养、使用原厂配件等）。
四、 消费者建议
1. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修凭证等重要文件，这些是确定保修期限和享受服务的关键。
2. 事先查询:报修前，先通过家丽雅渠道查询产品的保修状态和保外收费标准。
3. 明确报价:维修前务必获得书面或至少是口头的费用预估，确认无误后再进行维修。
4. 索要记录:维修后索取维修工单或发票，详细记录更换的配件、保修期和维修日期。
总之，保修期外服务是厂家为产品提供的持续性有偿技术支持。作为消费者，了解流程、明确权责、选择正规渠道，是确保获得满意服务的关键。
家丽雅修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家丽雅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家丽雅电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国家丽雅报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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