百诗顿热水器/燃气灶售后各服务热线咨询
百诗顿服务咨询4006-189-123
百诗顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构化且适用于大多数百诗顿品牌的《特殊情况不保修服务说明》综合版。
百诗顿产品特殊情况不保修服务说明
尊敬的顾客，为确保您的权益，请仔细阅读以下不在百诗顿标准保修服务范围内的情况。本说明依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业准则制定，具体条款以您所购产品的百诗顿保修证书为准。
一、 保修凭证无效或缺失
1. 无法提供有效的原始购买凭证（如发票、电子订单、收据）。
2. 产品机身序列号、保修凭证上的信息被涂改、模糊或与百诗顿数据库记录不符。
3. 凭证上的产品型号、购买日期与实际不符。
二、 非产品质量原因导致故障或损坏
1. 使用与维护不当:
未按产品说明书要求进行安装、操作、维护（如错误电压、非标准安装）。
人为意外造成的摔落、挤压、碰撞、浸液（进水/进饮料）、严重进尘。
使用非原厂或未经认证的配件、耗材导致的故障。
2. 不可抗力及环境因素:
地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
因供电、网络等公共基础设施问题导致的损坏。
长期在过于潮湿、高温、多尘、腐蚀性气体等非正常环境下使用。
3. 生物或虫害损害:如鼠、蟑螂等啮齿类或昆虫进入机体内部造成的线路咬断、短路等。
三、 产品状态或来源异常
1. 非正规渠道产品:通过非百诗顿授权渠道（如走私、无授权网店、个人转让）购买的产品。
2. 产品被私自改装或维修:任何未经百诗顿授权服务点进行的拆卸、改装、修理或试图修理。
3. 消耗品与易损件自然损耗:
电池在正常使用中容量随充电周期自然衰减（电池通常有独立保修期）。
滤网、灯泡、刀具、密封条、遥控器电池等易损件超过其单独标明的保修期。
4. 外观性及非功能性瑕疵:
外壳、屏幕、按键等外部部件因正常使用产生的轻微划痕、磨损、褪色。
不影响产品主要使用功能的轻微外观瑕疵。
四、 软件、数据与增值服务
1. 软件系统问题:
非预装软件（第三方应用）的兼容性、稳定性问题。
因用户操作（如越狱、Root、刷入非百诗顿系统）导致的系统故障或功能丧失。
计算机病毒、黑客攻击造成的问题。
2. 数据与服务:
任何形式的数据丢失或损坏，建议您定期自行备份重要数据。
产品调试、网络连接设置、使用教学等增值服务（具体以品牌政策为准）。
五、 其他免责情况
1. 超出保修期限:产品已超过《保修证书》中规定的免费保修期。
2. 停产产品:对于已停产超过法定年限的产品，可能因配件短缺而无法提供维修服务。
3. 赠品及特殊产品:随产品附赠的礼品（单独购买除外）、企业定制机、工程机等，可能适用特殊保修政策。
4. 仅提供付费维修服务:对于上述不保修情况，百诗顿服务中心可提供有偿检测和维修服务，需您承担相关费用。
重要提醒:
妥善保管:请务必保管好购机发票和保修凭证。
及时报修:产品出现故障时，请立即停止使用并联系百诗顿客服，避免损失扩大。
百诗顿渠道核实:最准确的信息请以品牌官网、百诗顿APP或客服热线公布的最新政策为准。
感谢您选择百诗顿产品与服务！
百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百诗顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百诗顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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