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樱雪服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。当您购买电器时，如果商家或产品声明“不符合三包服务”，这通常意味着该商品不受中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）的强制保护。
下面为您综合说明这种情况的含义、可能的原因、您的权利以及应对建议。
一、核心含义:什么是“不符合三包”？
“不符合三包”的直接意思是:该商品不享受国家强制规定的“包修、包换、包退”权利。
包修:在有效期内，因质量问题提供的免费维修。
包换:在特定时间内（如7天、15天内），出现严重性能故障，可以更换新机。
包退:在特定时间内（如7天内），出现严重性能故障，可以退货退款。
当商家明确声明“不符合三包”时，上述这些由国家法律强制保障的权益，您可能无法直接享有。
二、为什么会有“不符合三包”的电器？
通常有以下几种情况:
1. 处理品或特价品:
含义:商家明确告知消费者商品存在某些瑕疵（如图箱破损、外观划痕、展示机等），并因此以低于正常价格销售。
法律依据:根据《消费者权益保护法》，经营者提供的“处理品”或“次品”，如果事先已向消费者清晰说明瑕疵，可以不承担“三包”责任。但商家必须明确标注“处理品”、“等外品”或“样品”等字样。
2. 非生活消费用途的商品:
含义:“三包”规定主要适用于为“生活消费需要”购买的商品。如果您购买电器是用于生产经营活动（例如，为办公室购买打印机、为餐厅购买冰柜），则不属于“三包”范围。
3. 超出三包目录或期限:
含义:国家颁布的《实施三包的部分商品目录》只涵盖了部分商品（如电视机、洗衣机、电冰箱等）。一些新兴或小众电器可能不在目录内。此外，所有电器的三包有效期都是有限的（例如，整机1年，主要部件3年），超出期限后，也不再受三包保护。商家声明“不符合三包”可能指此商品不在目录内。
4. 商家误导或违规声明:
含义:一些不良商家可能会滥用“不符合三包”的声明，试图免除自身本应承担的法定义务。这是非法的。
三、您的权利边界在哪里？——“不符合三包”不等于“无任何保障”
这是最关键的一点！即使商家声明“不符合三包”，您依然享有其他法律赋予的基本权利。
1. 《中华人民共和国产品质量法》的保障:
该法规定，销售者售出的产品必须具备应当具备的使用性能，符合产品标准和质量状况。如果产品存在根本性的质量缺陷，导致无法实现其基本使用功能，即使商家声明“不符合三包”，您依然有权要求其承担责任（如修理、更换、退货）。这超越了“三包”的范畴，是针对产品根本质量的保障。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》的保障:
知情权:商家必须在销售前，清晰、明确地告知您商品为何“不符合三包”，以及存在的具体瑕疵。隐瞒真实情况构成欺诈。
公平交易权:您有权获得质量保障的商品。如果商品存在未被告知的隐蔽性质量问题，您有权维权。
反欺诈条款:如果商家谎称商品“不符合三包”以规避责任，或者隐瞒重大质量问题，可能构成欺诈。根据《消法》，您有权要求“退一赔三”。
四、给您的具体建议和行动步骤
1. 购买前:务必核实清楚
询问原因:主动询问商家“为什么不符合三包？”要求其明确指出是“处理品”、“样品”还是其他原因。
检查瑕疵:如果是处理品，请仔细检查商家指出的瑕疵，并确认自己是否能接受。
保留证据:让商家在发票或收据上明确写下 “本商品为处理品，因原因，不享受三包服务” 等字样。这是保护您自己的关键证据，避免了日后商家以“质量问题”为由拒绝维修。
2. 购买后出现问题:如何维权
第一步:区分问题性质
已被告知的瑕疵:如果是购买时商家已明确告知且您已接受的问题（如外壳划痕），您无法就此要求退换。
未被告知的新问题:如果出现了购买时商家未曾告知的性能故障或质量问题，您可以立即联系商家维权。
第二步:收集证据
保留好购物发票、收据、线上交易记录。
保留商家声明“不符合三包”的页面截图、聊天记录或录音。
对商品出现的故障进行拍照或录像。
第三步:依法交涉
与商家协商:明确指出，虽然商品声明“不符合三包”，但根据《产品质量法》，它必须保证基本的使用性能。现在出现的故障属于根本性质量问题，要求其解决。
请求消协调解:拨打 热线或通过全国平台投诉，由消费者协会介入调解。
向市场监管部门投诉:向当地市场监督管理局投诉商家可能存在的违规行为。
提起诉讼:如果问题严重且协商无果，可以考虑向人民法院提起诉讼。
总结
| 情况 | 是否合法？ | 您的权利 |
| :--- | :--- | :--- |
| 商家明确告知是“有瑕疵的处理品/样品”，并降价销售。 | 合法 | 接受已知瑕疵，但商品仍需保证其基本使用功能。对于未告知的新质量问题，仍可维权。 |
| 商家对正常商品（非处理品）自行声明“不符合三包”。 | 不合法 | 该声明无效。商品依然享受完整的“三包”权利。 |
| 商品用于生产经营活动。 | 合法 | 不适用《消法》和“三包”，但受《合同法》和《产品质量法》保护，可依据合同约定和产品质量问题追责。 |
核心要点: “不符合三包”的声明并非万能免责牌。它主要用于界定“处理品”的特定情况。任何电器，只要是为生活消费购买，都必须保证基本质量和安全。当您的权益受损时，请勇敢并依法维权。
樱雪修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
樱雪电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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