年代热水器/燃气灶售后客服服务热线咨询
年代服务咨询4006-189-123
年代服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且详细的关于年代“人为导致损坏”的服务说明。它将帮助您全面了解各大家电和数码品牌对此类问题的处理原则、流程以及您的权益。
核心总则:人为损坏，保外付费维修
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业标准，所有厂商提供的“免费保修服务”均只针对产品自身的“质量问题”。而 “人为导致的损坏”被视为使用不当造成的意外，不属于免费保修范围，但年代仍提供付费维修服务。
一、 什么是“人为损坏”？（年代界定范围）
年代服务中心的工程师通常会通过检测，将以下情况判定为“人为损坏”:
1. 物理性损伤
摔落/挤压: 机身、屏幕碎裂，外壳有明显凹痕、破裂或弯曲。
进液/受潮: 液体（水、饮料、油等）浸入设备内部，导致元件腐蚀、短路（即使当时能用，后续氧化也可能出问题）。
异常电流冲击: 雷击、市电电压剧烈不稳（非产品设计承受范围）导致烧毁。
异物侵入: 小虫、灰尘大量堆积、异物卡入通风口或运动部件。
2. 不当使用与保养
未按说明操作: 在不符合要求的环境（如高温、高湿）下使用，或操作方式明显违反说明书指引。
使用非原装配件: 使用假冒或规格不符的电源线、电池等导致故障。
私自改装/拆卸: 任何非年代授权的拆机、改装、越狱、刷机等行为。
非授权维修: 经第三方维修店处理过的产品，出现二次损坏。
3. 不可抗力与意外事件
如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
二、 年代服务流程详解
当您因设备损坏联系年代售后时，标准流程如下:
步骤一:故障申报
通过年代客服热线、官网、年代App或小程序提交服务请求。
步骤二:检测与判定
工程师上门或您送修至授权服务中心后，工程师会进行检测，并出具 《检测报告》。
报告会明确写明故障现象、故障原因（例如:“屏幕碎裂，属人为损坏”、“主板进水腐蚀”）。
这是后续所有处理方式的依据，请务必索要并确认。
步骤三:服务方案与报价（针对人为损坏）
1. 付费维修: 这是最主要的处理方式。工程师会根据损坏情况，提供详细的报价单，包括:
材料费: 需要更换的零件费用。
人工费: 维修服务费。
您确认报价并同意后，服务中心才会开始维修。
2. 保外换新/折扣购机: 针对维修成本过高（例如主板严重腐蚀）或已无配件的老旧型号，年代可能建议您参加“以旧换新”或享受折扣购买新款产品。
3. 无法维修: 若损坏极其严重或无配件，年代会告知无法修复，并可能提供环保回收服务。
步骤四:维修与保修
维修完成后，您会取回设备并获得 《维修工单》。
注意: 对于人为损坏的维修，所更换的零件通常享有自维修之日起3-6个月的保修期（具体以各品牌政策为准），但原机的整机保修不变。
三、 消费者注意事项与建议
1. 事先预防是最好的策略:
仔细阅读说明书，了解正确的使用和保养方法。
使用原装配件，如电源适配器、电池等。
为高价值或易损电器（如电视、游戏机）购买 “意外保”或“延保”。
2. 善用“意外保修服务”:
许多品牌提供额外付费的“意外保”（如AppleCare+、各大品牌的“碎屏险”、“意外损坏保”）。
这项服务专门覆盖常见的“人为损坏”（如跌落、碎屏、进液），但通常有服务次数和优惠的维修费用（如“服务费”），非常划算。
3. 送修时明确沟通:
如实告知工程师设备损坏的经过，有助于快速判断问题。
务必索要并保留《检测报告》，这是您维权和了解情况的根本依据。
4. 对判定有异议怎么办？
保持冷静，理性沟通。 要求工程师详细解释判定依据。
申请复核。 可要求服务中心上级或品牌年代客服进行责任复核。
寻求第三方鉴定。 若争议无法解决，可寻求当地市场监督管理局或第三方鉴定机构介入。
总结
| 情况 | 责任归属 | 服务方式 | 费用 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 产品质量问题 | 厂商 | 免费保修 | 免费 |
| 人为导致损坏 | 用户 | 付费维修 / 换新建议 | 用户承担 |
最终建议:
最准确的政策信息，永远在您产品附带的《保修证书》 和品牌年代网站的“售后服务政策”页面。在购买和使用昂贵电器前，花几分钟了解这些条款，能在关键时刻避免不必要的损失和纠纷。
年代修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于年代关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
年代电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国年代报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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