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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且符合中国消费者权益保护法规的华帝“特殊情况不保修”服务说明。本说明旨在明确责任边界，保障双方权益。
华帝产品特殊情况不保修服务说明
为确保您的权益，请您仔细阅读本说明。以下情况不属于国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及本公司提供的免费保修服务范围，相关维修将视为有偿服务。
一、 保修凭证失效类
1. 超期:产品已超过明示的免费保修期（包括整机及主要部件的分项保修期）。
2. 凭证缺失/无效:无法提供有效的原始购买发票、收据或华帝认可的电子购买凭证，且产品机身序列号与公司记录不符。
3. 信息不符:保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符或被涂改。
二、 非产品质量问题类
1. 使用与保养不当:
未按照产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管导致的故障。
因电压异常、接地不良等非产品标准工作环境导致的损坏。
因跌落、挤压、碰撞、进液（水、饮料等）、受潮、异物进入等明显人为意外造成的损坏。
2. 不可抗力与外部因素:
因地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
因战争、暴乱、政府行为等不可抗力因素导致的故障。
3. 耗材与自然损耗:
产品正常使用中的磨损、老化、污渍（如外壳划痕、褪色）。
消耗性材料（如电池容量自然衰减、滤网、灯泡、刀具、喷头等）在超过其单独标明的保修期后失效。
4. 生物或化学损害:因虫蚁（如老鼠、蟑螂）啃咬、腐蚀性物质侵蚀、化学品接触等造成的损坏。
三、 产品状态异常类
1. 非正常渠道产品:从非本公司授权经销商处购买的产品（如走私品、无合法进口证明的水货、二手翻新机等）。
2. 擅自改装与维修:
任何未经本公司授权进行的拆卸、改装、修理或试图修理。
使用非原厂或未经认证的零部件、软件导致的故障。
产品机身封条、保修标签被损毁或移除。
3. 软件与数据问题:
非产品预装操作系统或软件引起的兼容性、稳定性问题。
用户自行安装软件、病毒感染、系统越狱/刷机失败导致的功能异常。
数据备份、恢复或丢失问题（强烈建议用户定期自行备份重要数据）。
四、 特定免责情况
1. 辅助性功能与附件:遥控器、支架、连接线等随机附件遗失或人为损坏（通常附件有单独的较短保修期）。
2. 功能性正常差异:如显示屏存在行业内允许的极小亮点（坏点），且数量未超过国家/行业标准。
3. 非故障性咨询与服务:产品使用指导、安装调试（如无特殊说明）、清洁保养等增值服务。
五、 有偿服务须知
对于上述不保修情况，本公司仍可提供有偿维修服务，服务流程如下:
1. 检测报价:工程师检测后，将告知故障原因及维修费用（含检测费、零件费、人工费）。
2. 用户确认:经您同意并授权后，方可进行维修。
3. 费用支付:维修完成后，支付费用方可取机。
4. 维修保修:有偿维修更换的部件，享有自修复之日起个月的有限保修（具体以维修单注明为准）。
重要提示
本说明是对《产品保修证书》的补充，最终解释权归本公司所有。
具体产品的保修政策，请以随箱附带的华帝《产品保修证书》条款为准。
请通过本公司官网、华帝客服热线或授权服务中心查询政策、预约服务，以确保获得正品配件和专业服务。
感谢您的理解与支持！
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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