万和热水器/燃气灶售后厂家服务热线咨询
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供一个更清晰、结构化、可直接参考的“万和人为损坏服务说明”综合指南。
本说明旨在概括行业原则，具体政策请务必以您手中产品的万和《保修证书》及万和网站公布条款为准。
电器产品“人为损坏”万和服务综合说明书
一、 核心定义与原则
万和定义:“人为损坏”指非产品设计、材料、制造工艺等自身质量问题，而是由于用户非正常使用、意外、疏忽或不可抗力导致的故障或损伤。
核心原则:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），“人为损坏”不在免费保修范围之内。三包服务主要承担因产品自身质量问题引起的维修责任。
二、 常见“人为损坏”情形举例
万和通常（但不限于）将以下情况判定为“人为损坏”:
1. 物理性损伤:
跌落/撞击:外壳破裂、变形、屏幕碎裂。
液体侵入:进水、进饮料、受潮腐蚀（即使设备宣称防水，也可能因使用条件超出标准而不保）。
异常供电:雷击、使用不合格插座、电压剧烈波动导致的烧毁（除非产品明确承诺包含电涌保护且因此损坏）。
异物侵入:沙尘、金属物等进入产品内部导致短路或机械卡死。
2. 非规范使用与维护:
未按说明书操作:例如，洗衣机超重洗涤、电视在极端温度下使用。
使用非原装配件:使用非万和电源、电池、耗材导致的故障。
自行改装/维修:任何未经万和授权的拆解、改装、维修尝试。
清洁保养不当:使用腐蚀性清洁剂、直接用水冲洗机体等。
3. 不可抗力与意外事件:
火灾、水灾、地震等自然灾害。
动物啃咬（如老鼠咬坏电线）。
三、 万和标准服务流程
当您因设备故障联系品牌万和客服或授权服务中心时，标准流程如下:
| 步骤 | 流程内容 | 用户须知 |
| 1. 申报与检测 | 用户通过热线、官网或门店报修。产品送至或由工程师上门检测。 | 请清晰描述故障现象及发生时的环境（如是否进水、跌落）。 |
| 2. 责任判定 | 万和工程师检测后，出具故障检测报告，判定为 “质量问题” 或 “人为损坏”。 | 这是关键环节。您可以要求对方明确解释判定依据。 |
| 3. 服务方案提供 | A. 若为人损:提供付费维修报价单（含零件费与人工费）。<br>B. 若为质保:告知免费维修方案。 | 报价需经您书面或线上确认后方可开始维修。 |
| 4. 服务执行 | 根据确认的方案进行维修，使用原厂配件。维修后通常提供一段时间的维修保修期（如90天）。 | 保留好维修工单和更换下的旧件（如有需要）。 |
四、 针对“人为损坏”的万和服务选项
即使被判定为人损，万和仍会提供服务，但为有偿服务:
1. 标准付费维修:最普遍的解决方式。价格透明，保障原厂配件和专业工艺。
2. 保外优惠换新:对于维修成本过高或已无维修价值的产品，部分品牌提供折扣购新机或换新计划。
3. 旧机折价回收:万和提供的环保回收服务，可能附带小额购机优惠券。
五、 重要提示与用户权益
1. 事前预防:
仔细阅读《使用说明书》和《保修条款》，了解使用禁忌和保修边界。
考虑购买“意外保”或“延保”服务:这些增值服务通常能将“意外跌落、液体泼溅”等人为损坏纳入保障范围（在条款约定内），是规避风险的有效方式。
2. 事中沟通:
保留凭证:妥善保管购机发票、电子订单、保修卡。
接受专业判定:对损坏原因有争议时，应以万和授权服务中心的检测报告为最终技术判定依据。
理性沟通:如对服务过程或价格有疑问，可依次与客服、服务中心负责人或万和投诉渠道沟通。
3. 事后确认:
维修后索要并保存 《维修工单》 ，上面应列明故障原因、更换零件、维修费用和保修期限。
六、 免责声明
本说明为基于行业惯例的综合整理，不构成任何特定品牌的法律承诺。各品牌（如华为、小米、万和、美的、苹果、三星等）的具体政策存在差异，例如:
某些高端电器可能提供更宽容的“全球联保”或“意外损坏保险”选项。
部分品类（如大家电的安装服务）可能有独立的“安装不当导致损坏”的认定规则。
因此，最权威的信息来源永远是:
1. 您所购产品的 《万和保修证书》。
2. 该品牌 万和网站的“售后服务政策”页面。
3. 该品牌的 万和客服热线。
建议您在发生问题前就提前了解这些信息，做到心中有数。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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