火王热水器/燃气灶售后各市服务热线咨询
火王服务咨询4006-189-123
火王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更详尽、更具结构性的火王“特殊情况不保修”综合服务说明，适用于大部分家电和消费电子产品。
火王产品特殊情况不保修服务说明
尊敬的客户，为确保您的权益，请仔细阅读以下不在正常保修范围内的特殊情况说明。本说明依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及行业准则制定，具体细则以您所购产品附带的《保修证书》为准。
一、 保修凭证无效或缺失
1. 无法提供有效购买凭证:无正规购机发票、收据或电子购买记录（订单截图），或凭证信息（型号、序列号、日期）模糊、涂改。
2. 产品标识信息不符或破损:机器序列号、保修贴纸被撕毁、涂改、磨损无法辨认，或与系统记录不符。
3. 非中国大陆正规销售产品:未经中国海关正规报关税、无中文标识的海外机型（水货）、或非针对中国大陆市场生产的产品。
二、 非产品质量原因导致的问题
1. 人为损坏与使用不当:
物理性损伤:跌落、挤压、碰撞导致的机身变形、破裂、屏幕碎裂。
液体或异物侵入:进水（包括受潮）、饮料泼溅、沙尘、昆虫等异物进入内部。
不当操作与环境:未按说明书要求安装、操作（如电压不符）、清洁；在过热、过湿、油烟过重等恶劣环境下使用导致故障。
非授权改装/维修:用户或非火王授权人员私自拆机、改装、维修、刷机、越狱。
2. 不可抗力与意外事件:
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（如社区电网故障）等自然灾害或意外事故造成的损坏。
由动物（如鼠咬）、虫害造成的线路或部件损坏。
三、 产品正常耗损与外观问题
1. 消耗性材料自然老化:
电池:可充电电池在保修期外或经过一定循环次数后，其容量正常衰减低于初始标称值的80%。
易损件:如 热水器滤网、净水器滤芯、洗衣机皮带、灯具灯管、打印机喷头/硒鼓等，其使用寿命取决于使用频率和环境，不在主机保修范围内（通常有单独的保修期）。
2. 外观与附属件:
外壳、面板、按钮、遥控器因正常使用产生的划痕、磨损、褪色、老化。
随机附赠的赠品（如小家电、礼品卡）、非核心功能附件（如装饰盖板）的损坏或丢失。
四、 软件、数据与服务类问题
1. 软件与系统:
非预装软件（第三方应用）的兼容性问题、崩溃或使用故障。
用户自行安装病毒、恶意软件或不当操作导致系统崩溃、数据丢失。
智能产品因用户网络设置问题导致无法连接。
2. 数据与隐私:
维修过程中可能导致的数据丢失（如电视用户数据、硬盘内容）。火王维修不负责数据备份与恢复，送修前请自行备份。
3. 非故障现象:
用户对产品功能、性能的主观不满意（如觉得噪音比预期稍大），但经检测符合国家出厂标准。
产品介绍中已明确说明的特定功能限制或已知特性。
五、 其他特殊免责情况
1. 过保产品:产品已超过《保修证书》规定的免费保修期限。
2. 停产产品:产品已停产且火王已停止供应维修配件（会提前公告），可能无法提供维修服务。
3. 商业用途:明确标注为“家用”的产品，用于商业租赁、办公、经营性活动等，适用不同的保修条款（通常更短或需购买商保）。
4. 赠品或促销品:作为促销活动赠送的电器，其保修政策可能与本机不同，以活动说明为准。
重要提示与建议
仔细阅读:请在购买后第一时间阅读《产品使用说明书》和《保修证书》。
妥善保管:务必保留好购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的关键。
正确使用:按照说明书要求进行安装、操作和维护，避免不当使用。
火王渠道:维修服务请务必联系品牌火王客服热线、火王网站或授权服务中心。非火王维修可能导致永久失去保修资格。
送修前准备:备份重要数据，并告知服务人员故障现象，以便快速诊断。
最终解释权:本说明为条款汇总，具体产品的保修与不保修范围，均以各品牌火王最新发布的《产品保修条例》为准。如有疑问，请直接咨询对应品牌的火王客服。
火王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国火王报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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