能率热水器/燃气灶售后处理服务热线咨询
能率服务咨询4006-189-123
能率服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰易懂的能率保修失效服务说明。
这份说明旨在帮助用户理解在哪些情况下，产品的能率保修服务会失效或终止，从而避免不必要的纠纷。
能率产品保修服务失效条款说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下关于产品保修服务失效的条款。本说明是对您购买产品时随附的《产品保修证书》或《用户手册》中相关条款的补充和强调。若出现以下情况，您的产品将不再享受能率免费保修服务。
一、 人为损坏或使用不当
1. 物理性损坏:包括但不限于:
产品摔落、挤压、浸液（进水、受潮）、异物进入机身内部等导致的损坏。
屏幕碎裂、外壳严重变形、接口/按键人为损坏。
未经授权的拆卸、改装或尝试维修。
2. 非正常使用环境:
在不符合产品规格书规定的温度、湿度、电压环境下使用（如高温暴晒、极度潮湿、电压不稳等）。
在存在易燃、易爆、腐蚀性气体的环境中使用。
3. 使用不当:
未按照《用户手册》的操作指南正确使用和保养。
使用非原厂或不兼容的配件、电源适配器、连接线等，导致产品损坏。
产品进液后未及时正确处理而继续通电使用。
二、 不可抗力及意外事件
1. 自然灾害:如地震、洪水、雷电、火灾等自然灾害导致的损坏。
2. 社会异常事件:如战争、暴动、恐怖袭击等无法预见、无法避免且无法克服的事件造成的损坏。
三、 消耗品与正常损耗
1. 消耗性部件:产品的某些部件具有固有的使用寿命，其正常损耗不在保修范围内。例如:
电池的正常容量衰减（通常有单独的较短保修期）。
灯具的灯丝、滤网、喷头、刀头等易损件。
外壳、按钮、触摸屏等表面的正常磨损、老化、褪色。
四、 凭证与信息问题
1. 保修凭证无效:
无法提供有效的购买发票或收据。
提供的产品序列号与机身序列号不符，或序列号、保修标签被涂改、撕毁或无法辨认。
产品型号与发票购买信息不符。
2. 产品信息被篡改:产品的生产日期、序列号等识别信息被恶意篡改或伪造。
五、 非质量问题的软件与服务
1. 软件问题:
预装或后续安装的软件（包括操作系统、应用程序）本身的故障、兼容性问题。
病毒感染、黑客攻击导致的系统崩溃或数据丢失。
用户自行刷机、越狱、获取Root权限等操作导致的系统故障。
2. 增值服务失效:
厂家附赠的增值服务（如延长保修、意外保等）有其独立的条款，若违反其特定条款，该增值服务将失效，但基础保修可能仍然有效。
六、 超出保修期限
产品自购买之日起，超过《产品保修证书》中规定的保修期限。请务必在保修期内联系我们进行维修。
保修失效后的服务选项
即使您的产品因上述原因导致能率免费保修失效，我们仍然愿意为您提供有偿服务:
付费维修:我们的能率服务中心可以提供专业的检测和维修服务，您只需支付相应的零件费和人工费。
保外维修政策:部分品牌对于保外维修有统一的收费标准，详情请咨询能率客服或服务中心。
温馨提示
妥善保管凭证:请务必妥善保管购机发票、收据及保修证书，它们是您享受保修服务的重要依据。
通过能率渠道:如需服务，请务必通过能率网站、能率客服电话//或授权的服务中心进行预约和维修，以确保服务质量，避免使用非能率配件或产生二次损坏。
仔细阅读条款:在购买产品时，请花时间阅读详细的保修条款，充分了解您的权利和义务。
如果您对以上条款有任何疑问，欢迎随时通过我们的能率客服渠道进行咨询。
[ 此处放置品牌能率客服电话//、能率网站网址、能率服务公众号/小程序二维码等 ]
感谢您的理解与支持！
[公司名称]
[日期]
总结要点:这份说明的核心是明确划分责任，告知用户在“人为损坏”、“不可抗力”、“凭证缺失”、“超出保修期”等情况下，厂家不承担免费保修责任，但同时提供了付费维修的解决方案，体现了品牌对用户负责到底的态度。
能率修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于能率关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
能率电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国能率报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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