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科慕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且实用的科慕非授权维修服务说明，旨在帮助您全面了解其性质、风险与注意事项。
科慕非授权维修服务综合说明
一、 核心定义与性质
科慕授权服务:品牌方认证的“正规医院”。使用原厂配件、经过专业培训的技师、遵循标准流程，维修后享受科慕保修延续。
非授权维修服务:未经品牌认证的“第三方诊所或个体维修”。其技术、配件、流程均不受品牌方监管，属于市场自发行为。
二、 主要潜在风险（消费者需重点警惕）
1. 配件风险:
非原装配件:高概率使用兼容件、翻新件或劣质替代件。
性能与安全影响:可能导致设备性能下降、能耗增加、兼容性问题，甚至引发短路、漏电等安全隐患。
以旧充新:将拆机旧零件冒充新零件更换。
2. 技术风险:
技术不达标:维修人员未接受品牌专业培训，可能不熟悉特定型号的核心技术或安全规范。
维修不彻底:仅处理表面故障，未解决根本问题，导致故障反复。
造成二次损坏:不规范的拆装可能损坏其他完好部件。
3. 权益与保障风险:
丧失科慕保修:绝大多数品牌规定，一经非授权拆修，该设备剩余的原厂保修权益立即永久失效。
保修期极短:通常仅对本次维修提供15-90天的短暂保修，远低于科慕服务的保修期（通常为3-12个月或更长）。
维权困难:发生纠纷时，缺乏有效的第三方监管渠道，投诉和处理难度大。
无服务记录:维修记录不会被录入品牌科慕系统，影响后续任何科慕服务的判断。
4. 经济与安全风险:
价格不透明:可能存在低价引诱，后在维修中虚报故障、添加高价项目。
隐私泄露:维修智能设备时，存在非法获取或泄露用户数据的风险。
安全隐患:不规范维修电气线路、制冷系统（如 热水器、冰箱）等，可能埋下火灾、爆炸等严重安全隐患。
三、 非授权维修可能出现的场景
1. 通过网络平台、社区广告、楼道小卡片联系的个体维修工。
2. 声称“某品牌特约维修”、但无法在品牌官网查到授权资质的网点。
3. 综合性的家电维修店，可维修多个品牌。
4. 针对已停产、科慕已停止支持的老旧型号的维修。
四、 给消费者的明确建议与行动指南
1. 首选科慕渠道:
查询方法:通过产品说明书、品牌官网、科慕客服热线、科慕微信小程序/APP查询唯一认可的授权服务网点。
核实资质:上门时，可要求查验维修人员的科慕工牌或授权证书。
2. 如果必须选择非授权维修，请务必:
事前明确询问:清晰询问并记录“配件是否原装”、“维修保修期多久”。
索取书面凭证:要求开具列明故障现象、维修项目、更换配件名称与价格、总费用、维修日期、保修期限并加盖公章的维修单据。
保留旧件:对于更换的主要配件，要求返还旧件，以便核对。
警惕低价陷阱:远低于市场行情的报价往往是后续纠纷的开始。
3. 维修前后固定证据:
维修前:拍照记录设备的型号、序列号及故障状态。
维修后:妥善保管所有票据、支付记录和沟通记录。
五、 总结与最终提醒
非授权维修是一项风险自担的选择。 它可能在价格和便利性上具有吸引力，但其带来的配件质量、技术可靠性、权益保障，尤其是人身财产安全方面的不确定性极高。
决策权衡建议:
对于在保修期内、高端、集成化或涉及人身安全（如燃气灶、热水器、 热水器）的电器，绝对优先选择科慕授权服务。
对于已过保修期且价值不高的小家电，或科慕已彻底停止服务的古董机型，在选择非授权维修时，请务必遵循上述“行动指南”，将风险降到最低。
您的安全与产品的长效使用是首要考虑。在大多数情况下，科慕授权服务提供的品质保障、安全标准和长期可靠性，其价值远超过非授权维修可能带来的短期价差。
科慕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科慕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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