万家乐热水器/燃气灶售后安装服务热线咨询
万家乐服务咨询4006-189-123
万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。当消费者购买的电器被万家乐售后或品牌方认定为“不符合三包服务”时，通常会感到困惑和不满。
下面我将为您综合解释“不符合三包服务”的常见情况、法律依据以及消费者的应对策略。
一、什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货的简称。它指的是商品在购买后的一定期限内，如果出现质量问题，销售者应当承担的三种法定责任形式。
主要法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及针对不同品类的具体三包实施细则。
二、万家乐认定“不符合三包”的常见情况及原因
万家乐通常会依据以下情况，拒绝提供免费的“三包”服务:
1. 超过“三包”有效期
规定:大部分家电产品的三包有效期是:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:通常为一年（主要部件可能更长，如 热水器压缩机三年）。在三包有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，可要求换货或退货。
不符合原因:如果您的电器已经购买超过了一年（或相关主要部件的更长保修期），万家乐将不再承担免费的修理、换货或退货责任，但可能提供付费维修。
2. 不在“三包”范围内的故障类型
人为损坏:包括但不限于:
产品因撞击、跌落、挤压等外部物理损伤。
进水、受潮（如手机掉进水里、 热水器室内机被冲洗）。
使用不当（如电压不符导致烧毁、非正常条件下使用）。
未经授权的拆卸、改装或维修。
消耗品或易损件:
例如:遥控器电池、灯具的灯泡、净水器的滤芯、扫地机器人的边刷和滚刷等，这些通常只有很短的保修期或不保修。
外观瑕疵:
在不影响使用性能的前提下，轻微的外观划痕、凹陷等，通常在送货时验货可提出，过后较难认定。
3. 无法提供有效的购买凭证
规定:享受三包服务通常需要出示有效的购货发票或三包凭证。
不符合原因:如果发票丢失，或三包凭证未填写、未盖章，万家乐服务中心可能无法确认您的购买日期和渠道，从而拒绝提供免费服务。
4. 产品本身不在“三包”目录内或为特价处理品
规定:虽然《消法》覆盖所有商品，但详细的“三包”规定主要针对列入目录的产品（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机等大家电）。一些小型电器或未列入目录的商品，主要依据企业承诺和《消法》。
特价处理品:如果购买时明确告知是“处理品”、“残次品”、“打折品”并说明了瑕疵，可能不享受完整的三包服务。
5. 非授权渠道购买的产品（水货、假货）
规定:万家乐售后服务通常只针对通过万家乐授权渠道销售的正品。
不符合原因:如果您购买的是“水货”（非中国大陆正规渠道进口）、假冒伪劣产品或来历不明的产品，万家乐服务中心有权拒绝提供服务。
三、当被告知“不符合三包”时，消费者应该怎么做？
1. 保持冷静，核实原因
详细询问万家乐客服或维修人员，具体是基于以上哪一条规定认定“不符合三包”，并要求其出示书面说明或相关条款。
2. 收集和保留证据
购买凭证:找到您的发票、收据或电子订单截图。
沟通记录:与客服的通话录音、在线聊天截图、邮件往来等。
产品状态:对产品的故障现象、机身序列号（SN码）、以及他们声称的“人为损坏”部位进行拍照或录像。
书面鉴定:如果万家乐出具了检测报告，务必索要副本。
3. 寻求第三方鉴定（如有争议）
如果对“人为损坏”的认定有异议，可以要求送往双方都认可的第三方权威检测机构进行鉴定。如果鉴定结果证明是产品质量问题，所有费用（鉴定费、维修费）应由销售者或生产者承担。
4. 逐级投诉维权
第一步:与商家/品牌方协商:直接与销售商家或品牌总部的客服进行沟通，明确您的诉求和理由。
第二步:向市场监督管理部门投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最直接有效的政府维权渠道。
第三步:请求消费者协会调解:向当地的消费者协会（或消费者权益保护委员会）求助，请求他们介入调解。
第四步:根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼:这是最后的法律途径，适用于争议金额较大或情况复杂的情形。
总结
“万家乐认定不符合三包”并不一定意味着消费者就只能自认倒霉。关键在于:
明确原因:弄清楚是时间问题、凭证问题，还是对故障性质的认定有争议。
依据法律:了解自己的合法权益，知道“三包”的边界在哪里。
理性维权:通过合法渠道，用证据说话，逐步升级维权手段。
在处理此类问题时，清晰的证据和理性的沟通是解决问题的基础。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
万家乐冰箱、万家乐洗衣机、万家乐热水器、万家乐燃气灶、万家乐电视机、万家乐油烟机、万家乐消毒柜、万家乐集成灶报修服务中心热线号码
万家乐空调、万家乐中央空调、万家乐壁挂炉、万家乐锅炉、万家乐地暖、万家乐太阳能热线、万家乐空气能热线、万家乐空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国万家乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等万家乐热水器/燃气灶售后安装服务热线咨询。