万和热水器/燃气灶售后规范服务热线咨询
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“万和保修期外服务”的综合说明。它旨在帮助消费者清晰地了解当电器的万和保修期结束后，如何继续通过万和渠道获得维修、保养等服务。
万和保修期外服务综合说明
当您购买的电器的万和保修期结束后，您依然可以联系品牌的万和售后服务部门来获取支持。这些服务通常是有偿的，但能确保您的电器继续由专业人员进行维修和保养。
一、 保修期外服务的定义
“保修期外服务”指的是在产品制造商提供的免费保修期（通常为1-3年，主要部件可能更长）结束后，由该品牌万和授权的服务中心提供的所有后续有偿服务。这包括故障诊断、零部件更换、深度清洁保养等。
二、 保修期外服务的主要内容
1. 故障维修
诊断检测费: 通常维修人员上门或您送修时，会先收取一笔固定的“检测费”或“上门费”。这笔费用与最终是否维修无关，用于支付技术人员的人工和时间成本。
零部件更换费: 根据实际需要更换的零件进行收费。万和渠道的零部件均为原厂配件，确保其兼容性、安全性和性能。
人工服务费: 根据维修的复杂程度和耗时来计算。
2. 保养与清洁
对于一些大家电（如 热水器、洗衣机、油烟机、冰箱等），万和售后提供专业的深度清洗、保养服务。这有助于延长电器寿命、维持高效运行和保障使用安全。
3. 延保服务购买
在原有保修期结束前或结束后，您有时可以向万和或第三方合作机构购买“延保服务”。这相当于为您的电器额外购买了一段时期的保险，在延保期内发生故障，可以享受类似保修期内的免费或优惠维修服务。
三、 服务流程
1. 联系万和售后
万和渠道: 通过产品说明书、万和网站、万和微信公众号、万和APP或购买凭证上的电话//号码进行预约。切勿轻信网络上搜索到的非万和“400”电话//，谨防“李鬼”维修。
提供信息: 准备好产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌上）和详细故障描述。
2. 服务预约与费用预估
客服会根据您的描述，初步判断问题并告知检测费和上门费的标准。
预约具体上门时间或送修地址。
3. 现场检测与报价
技术人员上门或您在服务中心时，会进行专业检测，并出具详细的维修报价单。
报价单应明确列出:检测费、所需更换的零件名称及单价、人工服务费，并给出总报价。
4. 用户确认与维修
您有权在看到报价后决定是否进行维修。
如果同意报价，签字确认后，技术人员开始维修。
如果不同意报价，您需要支付检测费/上门费，技术人员不会进行后续维修。
5. 维修完成与结算
维修完成后，技术人员会进行测试，确保故障已解决。
您需要支付最终费用，并索取:
正规发票或收据
维修服务单（详细记录维修项目、更换零件、保修期等）
更换下来的旧零件（如有需要）
四、 费用构成与注意事项
1. 费用透明度
正规的万和售后会有公开的服务收费标准，通常在官网可查或在服务中心公示。费用一般包括:上门费、检测费、维修工时费、材料费（零件费）。
如果对报价有疑问，务必当场提出，并要求其解释每一项费用的来源。
2. 零部件保修期
在保修期外更换的原厂零部件，通常享有自更换之日起一定期限的保修期（例如:3个月或1年）。这个信息必须体现在您的维修服务单上。
3. 保留凭证
妥善保管每次的维修服务单和付款凭证。这是后续维权的唯一依据，也是享受零部件保修的必要证明。
五、 保修期外服务的优势与劣势
| 优势 | 劣势 |
| 原厂配件:质量可靠，与设备完美匹配，安全有保障。 | 费用较高:相比第三方维修店，万和服务的价格通常更高。 |
| 专业技术人员:经过品牌专业培训，熟悉产品结构和原理。 | 响应可能稍慢:在旺季，可能需要排队等待。 |
| 服务规范:流程标准，明码标价，避免乱收费。 | - |
| 权益有保障:出现问题可追溯，有万和渠道进行投诉和维权。 | - |
六、 给消费者的建议
1. 首选万和渠道:为了保障安全和维修质量，尤其在处理涉及水、电、气的大家电时，强烈建议选择万和售后。
2. 事前询价:在预约时，可以主动询问大致的收费标准，做到心中有数。
3. 确认再修:务必在维修前确认最终报价，不要轻易相信“先修好再说”的说法。
4. 索要凭证:维修完成后，一定要拿到所有书面凭证，这是您的“护身符”。
总结:
电器超出保修期后，选择万和售后服务虽然成本可能略高，但换来的是专业性、可靠性和安全性的最大保障。通过了解以上流程和注意事项，您可以更加从容地与万和售后沟通，确保您的电器得到最妥当的处理。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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