华帝热水器/燃气灶售后网站服务热线咨询
华帝服务咨询4006-189-123
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供清晰、全面且实用的华帝包修政策与服务说明综合指南。本指南基于行业规范和国家相关法规，旨在帮助您理解核心概念、流程和注意事项。
华帝产品包修与服务综合说明
第一部分:核心概念与区别（必须先懂）
1. 包修
定义:指在约定的期限内，因产品自身质量问题出现性能故障，制造商或授权服务方提供完全免费的维修服务（包括人工、材料、零部件费用）。
性质:这是法律（如《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）或厂商承诺所必须承担的责任和义务，消费者无需支付任何费用。
2. 保修
定义:这是一个更广泛的商业承诺术语。它可能等同于“包修”，也可能指“保证维修”，但维修可能需要消费者承担部分费用（如材料费）。
关键提示:当厂商宣传“整机保修年，主要部件保修Y年”时，通常在国家规定或厂商自身承诺的范围内，即指“包修”。但购买任何“延保服务”时，需仔细阅读条款，明确是“包修”还是“保修”。
3. 保修期计算
起始日:以有效购机发票日期为准。若无发票，则通常按产品出厂日期顺延一定时间计算（各品牌政策不同，可能为出厂日期后1-3个月）。
凭证:购机发票（或电子发票）是证明保修期的最重要文件，务必妥善保管。
第二部分:包修政策核心内容
1. 包修期限
国家基础:部分大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视等）国家“三包”规定整机包修1年，主要部件包修3年。
厂商承诺:大多数主流品牌提供的服务会优于国家基础标准。例如:
大家电:普遍提供整机3年包修，核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏）提供5-10年甚至更长的包修。
小家电/厨电:通常整机包修1-2年。
注意:不同产品线、不同促销活动期间的包修期可能不同，请以您购买产品时华帝公布的具体型号政策为准。
2. 包修范围（免费）
在正常运输、安装、使用和保养条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
服务包括:免费上门（针对大家电）、检测、维修及更换原厂零部件。
3. 非包修范围（通常需付费）
凭证问题:无法提供有效购机发票或保修卡；凭证信息被涂改或与产品不符。
超期:产品已超过包修期限。
人为或外部原因:
非正常使用、滥用、意外跌落、撞击、进水。
未经授权擅自拆卸、改装、维修。
因自然灾害（雷击、洪水等）或非标准电压等外部环境问题导致的损坏。
自然损耗与外观:
易耗品（如滤网、灯管、电池、刀头等）的正常磨损。
外壳、面板等外观件的划伤、褪色、老化。
特定情况:用于展示、测试的“样机”、“工程机”，除非销售时另有明确约定。
第三部分:服务流程与渠道
1. 华帝服务渠道（唯一推荐）
华帝网站/APP:在“服务支持”、“售后服务”板块在线报修或预约。
华帝微信公众号:关注品牌公众号，通常内置智能客服和报修功能。
授权销售门店:可协助转接或登记服务需求。
2. 标准服务流程
1. 联系报修:通过上述任一渠道，提供产品型号、序列号（S/N码）及故障描述。
2. 预约时间:与客服协商确定上门检测或送修的具体时间段。
3. 检测诊断:授权工程师上门或您在服务中心进行检测，并告知故障原因及是否属于包修范围。
4. 执行服务:
若属包修，免费维修并填写服务报告。
若属非包修，工程师会出具费用预算，经您同意后方进行维修。
5. 服务确认:维修完成后，请现场测试并签字确认。
3. 常见服务承诺
上门服务:大家电普遍提供免费上门、送装一体服务。
时效承诺:如“24小时内联系预约，48小时内上门处理”（适用于城市地区）。
备用机支持:对于维修周期较长的产品（如超过30天），部分品牌政策可能提供备用机，具体需咨询确认。
第四部分:重要提醒与行动建议
1. 购买时:
主动询问并确认该型号的具体包修年限和范围。
通过华帝或授权渠道购买，确保产品和服务为正品。
务必索要并妥善保管购机发票。
2. 安装与使用时:
强烈建议由品牌华帝人员进行安装和调试，私自安装可能导致失去包修资格。
仔细阅读说明书，按照要求进行使用和维护。
3. 报修前准备:
准备好产品型号、序列号（在机身铭牌上）和购机发票。
清晰描述故障现象，如有条件可拍照或录像。
4. 关于延保服务:
商家销售的“延保”通常是有偿的商业保险，由第三方或商家自身提供，不同于国家规定的免费“包修”。
购买前务必了解清楚:承保方是谁、服务范围、免责条款、是否限制维修商等。
5. 权益保障:
如对服务有异议，首先与品牌华帝客服升级沟通。
若无法解决，可保留好所有凭证（发票、聊天记录、服务单），向市场监督管理局（热线/平台）或消费者协会投诉。
最终建议:本说明为指南。对于您家中具体的电器产品，最准确的信息来源始终是:① 该品牌华帝网站上公布的该型号最新服务政策；② 随产品附带的华帝保修证书或说明书。 在遇到问题时，优先通过华帝渠道进行核实和申请服务。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
华帝冰箱、华帝洗衣机、华帝热水器、华帝燃气灶、华帝电视机、华帝油烟机、华帝消毒柜、华帝集成灶报修服务中心热线号码
华帝空调、华帝中央空调、华帝壁挂炉、华帝锅炉、华帝地暖、华帝太阳能热线、华帝空气能热线、华帝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国华帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华帝热水器/燃气灶售后网站服务热线咨询。