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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的问题。当您购买电器时，如果商家或品牌声明“本产品不符合三包服务”，这通常意味着他们试图免除或限制其本应承担的法律责任。
我们来分步解析这个问题，并告诉您该如何应对。
一、什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它并非企业自愿提供的“优质服务”，而是国家为保护消费者权益而强制规定的法定责任。
主要法律依据是:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即著名的“三包规定”）
3. 《中华人民共和国产品质量法》
二、“万和不符合三包服务”声明的合法性分析
核心结论:在绝大多数情况下，这种声明是无效的、不合法的。
1. “三包”是法定义务，不能通过声明免除
只要您购买的商品属于国家规定的“三包”目录范围内（大部分家电如电视、冰箱、 热水器、洗衣机、电脑等都在列），或者产品本身没有明确标注为“处理品”或“残次品”，经营者就必须依法履行三包责任。
商家单方面的“免责声明”不能凌驾于国家法律之上。这属于霸王条款。
2. 什么情况下可以合法地“不符合三包”？
处理品或残次品:如果商品在销售时，商家已明确告知消费者该商品存在瑕疵，并以“处理品”、“次品”、“特价品”等名义降价销售，且消费者在知情的情况下仍然购买。这种情况下，商家可以不承担“三包”责任，但必须明确公示并由消费者确认。
人为损坏:如果商品故障是由于消费者未按说明书使用、保管不当、自行拆卸、意外进水、摔坏等人为原因造成的，商家可以不履行“三包”中的免费维修、退换责任，但仍可以提供有偿维修。
消耗品或易损件:对于一些有明确使用寿命的消耗品（如电池、滤网、灯管等），其保修期可能远短于主机。
因此，如果一个全新的、正价的“万和”在销售时笼统地声明“不符合三包”，这是典型的违法行为。
三、遇到这种情况，您应该如何应对？
请按照以下步骤维护自己的合法权益:
第一步:核实与沟通
确认声明来源:这个声明是写在发票上、销售合同里，还是店内的海报？请保留好证据（拍照、截图等）。
与商家初步沟通:明确指出“三包”是国家法律规定，商家单方面的免责声明是无效的。要求其依法履行三包义务。可以引用《消费者权益保护法》第二十四条等条款。
第二步:收集证据
这是维权成功的关键。请务必收集并保存好:
购买凭证:发票、收据、电子支付记录。
产品信息:产品型号、序列号、购买日期。
故障证据:产品故障的照片、视频。
沟通记录:与商家或客服的聊天记录、通话录音（请注意合法性要求）。
“不符合三包”的声明证据:如上文提到的海报、说明书附件、网页截图等。
第三步:升级维权途径
如果商家拒绝履行责任，请立即通过以下途径投诉:
1. 市场监督管理局:这是最主要的监管部门。您可以通过“全国平台”网站、APP或小程序进行投诉举报。提交您收集的所有证据，清晰陈述事实。市场监管部门会介入调查并责令商家改正。
2. 消费者协会:向当地的消费者协会（或消委会）寻求帮助，他们可以进行调解。
3. 品牌万和渠道:如果是在经销商处购买，可以直接联系该电器的品牌万和客服，核实该经销商的资质和政策。品牌方通常会更注重声誉管理。
4. 法律途径:如果以上途径均无法解决问题，您可以依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼，要求商家履行三包义务并赔偿损失。
总结
“万和不符合三包服务”的说法，大概率是商家为了降低自身成本、规避法律责任而设置的“陷阱”。作为消费者，您有权拒绝这种不合法的条款。
请记住:
三包是法定权利，不容商家随意剥夺。
保留证据是维权的基础。
勇于向市场监管部门投诉是最高效的解决方式之一。
不要被商家的“声明”吓倒，积极运用法律武器，保护自己的合法权益。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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