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方太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于方太在保修期外服务的详细说明。它涵盖了您需要了解的主要方面，包括服务内容、流程、费用和注意事项。
方太保修期外服务综合说明
当您的电器产品超过了厂家规定的保修期限，您仍然可以联系品牌方太客服寻求维修服务。这项服务通常被称为“保外维修”或“有偿服务”。
一、 保外服务涵盖的范围
保外维修服务主要解决由于非保修原因导致的故障，包括但不限于:
1. 自然使用损耗: 产品在正常使用过程中，因时间推移和自然老化造成的零部件性能下降或损坏（例如:洗衣机皮带松弛、冰箱压缩机效能降低）。
2. 人为意外损坏:
非故意的跌落、碰撞导致的外壳破裂或内部元件损坏。
?液体泼溅进入电器内部（如手机进水、咖啡洒入键盘）。?
因电压不稳（如雷击、社区电网问题）导致的烧毁（注意:此情况有时可通过家庭财产险索赔）。?
3. 未按规定使用或保养:
未按照说明书要求进行清洁和维护（如 热水器长期不清洗滤网导致故障）。
使用非原装配件或耗材导致的问题。
二、 保外服务流程
通常，方太保外服务的流程如下:
1. 联系方太客服:
途径: 拨打方太客服热线、通过方太微信公众号/APP提交服务请求、访问品牌官网的“服务预约”板块。
准备信息: 提供产品的具体型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）以及详细的故障现象。
2. 故障诊断与报价:
方太会派遣授权服务工程师上门或在指定服务中心进行检测。
工程师检测后，会出具 《维修费用估价单》 ，明确列出:
检修费/上门费: 即使您最终决定不修，也可能需要支付此费用。
零件费: 需要更换的所有原厂配件及价格。
维修服务费: 工程师的技术劳务费。
重要: 在工程师给出报价后，您有权选择修或不修。请务必在确认维修并同意报价后，再让工程师开始操作。
3. 用户确认与维修:
如果您同意报价，签字确认后，工程师会进行维修。
维修完成后，您会收到更换下来的旧零件（部分地区规定或特定零件除外），并支付全部费用。
索要并保留正规的维修凭证和发票。
4. 维修后保修:
对于保外维修，方太通常会为本次更换的零件和维修服务提供一段新的保修期（例如:30天、90天或180天）。具体时长请咨询工程师并在凭证上注明。在此期间，同一问题再次出现，可免费返修。
三、 费用构成详解
保外维修费用通常是透明的，但也是用户最关心的部分，主要包括:
1. 检测费/上门费:
这是工程师进行基础诊断和出勤的成本。如果后续进行维修，此费用通常会并入总维修费中，即“免检测费”。如果您放弃维修，则需要单独支付。
2. 零件费:
使用原厂配件，价格由厂家统一定价，通常比非原厂件贵，但质量和兼容性有保障。
3. 维修服务费:
根据产品的复杂程度和维修难度而定。大家电（如冰箱、 热水器）通常比小家电的服务费高。
四、 方太保外服务的优劣势
| 优势 | 劣势 |
| ① 原厂配件: 保证配件与设备的完美兼容性和稳定性。 | ① 费用较高: 通常比第三方维修店昂贵。 |
| ② 专业技师: 工程师经过品牌专业培训，熟悉产品结构和原理。 | ② 流程可能较长: 如需预定稀缺配件，等待时间可能较久。 |
| ③ 维修质量保障: 维修后有方太承诺的保修期，更可靠。 | ③ 老旧机型可能无配件: 对于已停产多年的型号，方太可能已停止供应配件。 |
| ④ 服务规范: 流程标准，收费透明，避免被“小病大修”。 | |
五、 重要注意事项与建议
1. 核实方太身份: 务必通过产品说明书、方太网站等渠道获取客服电话//，警惕网络上搜索到的“李鬼”客服，以免上当受骗。
2. 提前询价与比价: 在工程师上门前，可尝试通过客服大致了解常见故障的收费标准和上门费政策。维修前，可将方太报价与信誉良好的第三方维修店进行对比，权衡性价比。
3. 确认“修或不修”的规则: 务必在检测后、维修前，与工程师确认如果报价过高决定不修，是否需要支付检测费/上门费。
4. 保留所有凭证: 维修工单、报价单、付款发票/收据务必妥善保管，这是您享受“维修后保修”服务的唯一凭证。
5. 考虑产品残值: 如果维修报价接近或超过产品当前市场价值的50%，建议慎重考虑是否值得维修，有时购买新产品可能是更经济的选择。
6. 延保服务: 如果您购买产品时或之后购买了“延保服务”，请在保修期外第一时间联系延保服务提供商，而非品牌方太。
总结
方太保修期外服务是解决电器故障的一个可靠、高质量但成本较高的选择。它特别适合于以下情况:
高端、高价值的电器产品。
对维修质量和安全性要求极高的用户。
故障涉及核心部件（如主板、压缩机），需要原厂配件保证。
在寻求服务前，做好信息搜集和费用预期管理，能帮助您做出最明智的决策。
方太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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