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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对万家乐保修失效服务情况的综合说明。
核心原则:万家乐保修是一项有条件的免费维修服务
当产品在规定的时间内，因非人为的、非意外的质量问题而出现故障时，制造商或授权服务中心提供免费维修或更换。任何违反保修条款的行为都可能导致保修失效。
一、导致万家乐保修失效的主要情况
1. 人为损坏或意外损坏
物理损伤: 摔落、撞击、挤压导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。
液体侵入: 进水、受潮（包括在潮湿环境长期使用）、饮料泼洒等，即使当时能开机，后续腐蚀也可能导致故障。
不当使用: 超出产品设计范围使用（如小型家电超负荷运行）、使用非原装配件或电源（电压不符）导致损坏。
异物进入: 灰尘、杂物、昆虫等进入设备内部造成短路或机械故障。
2. 未经授权的拆卸、改装或维修
私自拆机: 用户或非万家乐授权人员打开设备外壳（即使只是“看看”），通常会导致保修标签损坏，厂家有权拒保。
非万家乐维修: 在非品牌指定或授权的服务中心进行维修、更换零件。
自行改装: 对硬件或软件进行非万家乐的改装、刷机、越狱等，可能破坏系统稳定性并导致保修失效。
3. 无法提供有效的购买与保修凭证
缺失保修卡: 无法提供印有产品型号、序列号和购买日期的原始保修卡。
发票缺失或信息不符: 无法提供正规购机发票，或发票上的产品型号、序列号、购买日期与实物不符。
保修期已过: 产品已超过保修起始日期规定的保修期限（如1年、3年）。
4. 产品身份信息异常
序列号不符、模糊或篡改: 产品机身上的序列号与系统记录不符、无法识别或被故意涂抹、撕毁。
购买渠道非万家乐授权: 通过非正规渠道（如某些无授权网店、二手翻新机）购买的产品，可能无法享受万家乐全国联保。
5. 不可抗力或正常损耗
自然灾害: 如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。
正常磨损与老化: 属于消耗品的部件（如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损、灯具光衰等），通常不在保修范围内，除非在特别承诺期内。
6. 不适当的维护与环境
未按要求保养: 例如， 热水器未定期清洗滤网导致故障，抽油烟机未清理油垢导致电机损坏。
在恶劣环境下使用: 在说明书规定范围之外的环境（如过高/过低温度、多粉尘、腐蚀性气体环境）中使用导致故障。
二、保修失效后的服务选项
即使万家乐免费保修失效，您通常仍有以下选择:
1. 付费维修: 联系万家乐授权服务中心，进行检测并支付维修费和零件费。这是确保使用原厂配件和专业技术的可靠方式。
2. 第三方维修店: 价格可能更灵活，但需注意配件质量和技术水平参差不齐。
3. 以旧换新/回收: 对于维修价值不高的旧电器，可以考虑参加品牌的以旧换新活动或通过正规渠道回收。
4. 购买延保服务: 部分品牌在购买时或保修期内提供延保服务购买选项，可以延长保修期限（需注意延保服务的具体条款）。
三、重要建议与提醒
仔细阅读保修条款: 购买新产品后，务必仔细阅读《产品保修说明书》，了解保修范围、期限、除外责任和所需凭证。
妥善保管凭证: 务必保留好购机发票、保修卡和包装箱（至少保留序列号标签），最好拍照存档。
通过万家乐渠道报修: 出现故障时，第一时间通过品牌官网、万家乐APP、客服电话//联系，获取授权的维修网点信息。
勿自行拆机: 在送修前，切勿因好奇或尝试而自行打开产品。
沟通与确认: 送修时，与服务中心当面确认故障现象，并了解可能的维修方案和费用。取机时索要维修工单和保修凭证。
总结: 万家乐保修是消费者的重要权益，但其生效依赖于用户遵守产品使用规范、妥善保管凭证以及通过正规渠道进行维护。了解这些失效条款，有助于您更好地使用和维护电器，并在需要时明确自己的权益与选择。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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