海尔热水器/燃气灶售后客户服务热线咨询
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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更完整的海尔非保修期内损坏服务综合说明，采用结构化方式呈现，便于您理解和决策。
核心定义:付费维修服务
当您的电器超出“三包”或厂家规定的免费保修期后，发生的任何故障维修，均属于用户自费的付费维修服务。海尔提供此项服务，旨在为用户提供延续性的专业支持。
一、 服务流程（标准步骤）
1. 报修与预约
渠道:通过品牌官网、海尔客服热线、海尔APP或微信公众号，查找并联系海尔授权服务中心进行预约。
信息准备:提供产品型号、机身编号（SN码）、购买日期和详细故障现象。
2. 故障诊断
方式:工程师上门检测或用户送修至服务中心。
目的:确定具体故障原因及需要更换的零部件。
3. 报价与确认
服务中心根据诊断结果，出具详细报价单，通常包含:检测费、零件费、人工费。
关键点:用户必须书面确认同意此报价后，维修才会正式开始。如不同意，则需支付检测费/上门费。
4. 执行维修与测试
使用原厂或符合标准的备件进行维修。
维修完成后进行基本功能测试。
5. 交付与保修
用户支付全部费用。
服务中心提供维修凭证，并对本次维修更换的零件和维修部位提供一段时间的保修期（通常为3至6个月）。
二、 费用构成详解（全部自费）
| 费用项目 | 说明 | 注意 |
| 检测费/上门费 | 涵盖工程师诊断的人工、交通成本。无论是否维修，通常都会产生。 | 这是获得海尔专业诊断的基础费用。 |
| 零件费 | 更换故障部件所需的原厂备件费用。这是维修成本的主要部分。 | 核心部件（如主板、压缩机、显示屏）价格较高。务必确认报价单上注明为“原厂新件”。 |
| 维修人工费 | 根据维修项目的复杂程度和标准工时定额计算。 | 不同故障、不同机型收费标准不同。 |
| 其他可能费用 | 远程地区上门费、高空作业费（如安装 热水器室外机）、运输费等。 | 预约时应提前询问是否有额外收费项目。 |
三、 用户核心权益与注意事项
1. 确认海尔身份:务必通过海尔渠道核实维修点资质，谨防“李鬼”冒充，可通过核实工单、发票公章等进行确认。
2. 知情权与选择权:
在维修前，您有权获得清晰、分项、书面的报价。
您有权决定是否接受报价并进行维修。
您可以询问更换下来的旧件归属（通常由服务中心回收）。
3. 维修价值评估:
若维修总价过高（例如超过当前同型号新机价格的50%），或电器已使用多年，建议慎重考虑是否值得维修。
可将海尔报价作为“基准”，与信誉良好的第三方维修店进行比较，权衡原厂质量、海尔保修与价格之间的取舍。
4. 安全与质量优先:
对于涉及人身安全（如燃气热水器、电热水器、高压灶具）或核心高技术（如高端电视屏幕、变频 热水器主板）的电器，强烈建议选择海尔服务，以确保安全和维修质量。
5. 保留凭证:
维修工单和发票是享受后续保修的唯一凭证，务必妥善保管。
总结与建议
海尔非保修期服务可以概括为:“专业诊断、原厂配件、明码标价、维修有保”。
给您的行动建议:
1. 先联系海尔，获取权威诊断和正式报价。
2. 理性评估:对比维修成本与电器残值、使用年限。
3. 明确费用:在签字确认前，弄清每一分钱的花费。
4. 安全为重:关键电器、复杂故障，优先考虑海尔服务。
最终，这项服务为您提供了在保修期结束后，继续享受原厂级别技术支持的可靠选择，但您需要为这份可靠和专业支付相应的费用。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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