海尔热水器/燃气灶售后办理服务热线咨询
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海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国相关法律法规及行业惯例，为您梳理的海尔产品“特殊情况不保修”综合服务说明。
本说明旨在清晰界定哪些情况不属于国家“三包”规定及制造商标准免费保修范围，用户在报修前可据此进行初步判断。
海尔产品“特殊情况不保修”服务说明（综合版）
为确保您的权益，请在报修前仔细阅读。若您的产品出现以下情况，制造商及其授权服务网点有权不提供免费保修服务，相关维修可能需要您承担费用。
一、产品身份与凭证无效
1. 购买凭证缺失或无效:无法提供清晰、有效的原始购买发票、收据或海尔认可的电子购买凭证。
2. 产品信息不符或篡改:产品机身序列号、保修凭证信息被涂抹、篡改、无法辨认，或与制造商数据库记录不符。
3. 非正规渠道产品:通过非制造商授权渠道（如无授权网店、走私、翻新机等）购买的产品。
二、非产品质量原因导致损坏
1. 人为损坏与使用不当:
未严格按照产品说明书要求进行安装、操作、清洁或保养。
因跌落、挤压、碰撞、异物侵入、液体泼溅（包括受潮）等导致的物理损坏。
使用非原装或未经认证的配件、耗材（如电池、适配器、滤网）导致的故障。
2. 外部不可抗力因素:
因地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
因当地供电系统异常（如电压过高、不稳）或极端环境（如长期处于高温、高湿、腐蚀性环境）导致的故障。
3. 动物或虫害损害:产品内部因老鼠、蟑螂等虫害咬噬线缆或元件造成的损坏。
三、产品被非授权处置
1. 未经授权的拆卸或维修:产品曾被用户自行或非制造商授权服务网点拆卸、改装、修理。
2. 软件被非法修改:对产品固件或操作系统进行越狱、Root、刷入非海尔系统等操作导致的故障。
四、正常性能衰减与外观问题
1. 消耗品自然老化:
电池在正常使用中随充电循环次数增加而发生的容量衰减（通常电池有独立的较短保修期）。
灯泡、灯管、滤网、硒鼓、刀具等易损件超过其标注的寿命或单独保修期。
2. 外观与附件问题:
外壳、屏幕、按键等因正常使用和磨损产生的划痕、褪色、轻微变形。
遥控器、电源线、支架等随机附件的人为损坏或遗失。
五、软件、数据及服务类问题
1. 软件与兼容性问题:
非产品预装软件引起的冲突、系统崩溃或功能异常。
因感染病毒、恶意软件导致的问题。
2. 数据丢失与恢复:产品维修过程中或由于其他原因导致的数据丢失（强烈建议用户自行提前备份重要数据）。
3. 非硬件支持服务:如网络设置指导、第三方软件使用教学等。
六、其他免责情况
1. 超过保修期限:产品已超出《保修证书》或国家“三包”规定中明确的有效保修期。
2. 停产或无配件:对于已停产的产品，制造商可能因无法提供维修配件而终止维修服务。
3. 特殊促销产品:作为赠品、奖品或特定促销活动提供的产品，可能适用单独的保修条款。
温馨提示与建议
1. 仔细阅读保修文件:具体产品的最终保修责任界定，请以您手中《产品保修证书》的原文条款为准。
2. 妥善保管凭证:请务必保管好购机发票和保修卡，它们是享受保修服务的关键。
4. 明确检测与报价:对于过保或可能属人为损坏的产品，授权服务网点通常会提供有偿检测服务，并在维修前出具费用报价，经您同意后方进行维修。
希望这份说明能帮助您更好地理解电器产品的保修政策边界，从而更高效地与售后服务部门沟通，解决您遇到的问题。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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