天际星热水器/燃气灶售后部服务热线咨询
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天际星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对天际星非保修期内损坏情况的综合说明，通常涵盖在品牌的服务政策或购买协议中。
核心概念:非保修期损坏
指在制造商提供的免费保修期已过后，电器出现的任何性能故障或物理损坏。此时，维修服务将转为有偿服务。
一、 主要损坏情形与责任界定
1. 自然使用损耗
说明:电器在正常使用和合理年限内，因材料自然老化、性能衰减导致的故障（如电池续航下降、密封条老化、皮带松弛等）。
责任:属于用户承担的正常损耗，维修费用由用户自理。
2. 人为意外损坏
说明:因用户使用、保管或处置不当造成的损坏。常见例子包括:
物理损伤:跌落、碰撞、挤压导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位。
液体侵入:进水、受潮（非防水的电器）。
不当操作:使用非原装配件、电源电压不符、超负荷运行、未按说明书要求清洁保养。
不可抗力:雷击、火灾、地震等自然灾害造成的损坏（除非另行购买意外险）。
责任:由用户承担全部责任，维修费用用户自理。
3. 非授权改装或维修
说明:用户自行或通过非品牌天际星授权的第三方进行拆机、改装、维修，导致或加剧的故障。
责任:品牌方通常对此类情况导致的后续问题免责，甚至可能拒绝提供任何服务。
4. 消耗品与附件
说明:如 热水器滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网、电刷、灯泡等有明确使用寿命的部件。
责任:通常不在整机保修范围内，属于用户需定期自费更换的部件。
二、 非保修期内的服务流程与费用
1. 服务申请
用户通过天际星客服热线、官网、App或线下服务中心报修。
需提供产品型号、序列号及故障描述。
2. 故障检测与报价
天际星工程师会进行检测，确定故障原因和所需更换的零部件。
出具有偿服务报价单，明确列出检测费、零件费、人工费。
重要提示:即使最终用户不同意维修，也可能需要支付一定的检测费/上门费。
3. 费用构成
人工服务费:按维修复杂度或时间计费。
零件费:按天际星零配件价格收取。
上门费（如适用）:针对需要上门服务的情况。
运输费（如适用）:如需返厂或寄送零件。
4. 用户决策
用户有权在收到报价后，决定是否进行付费维修。
如果维修总价过高（例如接近或超过新机价格），用户可选择“不修”。
三、 给用户的建议
1. 确认保修状态:报修前，先通过产品序列号在官网查询或咨询客服，确认是否真已过保。
2. 了解费用:在预约服务前，可先咨询大致的收费标准和可能产生的检测费。
3. 权衡维修价值:对比维修报价与当前产品的残值及新品价格，做出经济决策。
4. 考虑延保服务:对于重要电器，在购买时可考虑选购天际星或第三方的“延长保修服务”，以覆盖更长的保修期。
5. 保留购买凭证:发票、保修卡是判断保修期的重要依据，请务必妥善保管。
6. 正规渠道维修:即使过保，也建议优先选择天际星授权服务中心，以确保使用原厂零件和专业维修技术，避免二次损坏。
总结
非保修期内的电器损坏，维修责任和费用原则上由用户承担。天际星提供的是一种有偿的、专业的技术支持服务。用户在享受这种服务时，拥有对维修方案的知情权和选择权，但需要支付相应的费用。保持良好的使用习惯并定期进行基础保养，可以有效延长电器的使用寿命，减少过保后发生故障的几率和成本。
天际星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于天际星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
天际星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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