康派热水器/燃气灶售后各服务热线咨询
康派服务咨询4006-189-123
康派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
适用于大多数康派“保修期外服务”的说明。请注意，具体条款会因品牌、产品类别和地区的不同而有所差异，但以下内容涵盖了核心原则和常见做法。
康派保修期外服务综合说明
当您的电器产品超过制造商提供的免费保修期后，您仍然可以联系康派售后服务渠道获取维修服务，但这通常属于有偿服务。
一、 服务范围与内容
1. 故障诊断与维修:针对产品出现的性能故障、无法正常工作等问题，提供专业的检测和维修服务。
2. 配件更换:更换因自然磨损、老化或非人为损坏的故障零部件。更换的配件享有独立的保修期。
3. 保养与清洁:部分品牌提供付费的深度清洁、保养服务，以延长产品寿命和保持最佳性能（常见于 热水器、油烟机等）。
二、 服务流程
1. 预约服务:
康派渠道:通过品牌康派网站、康派微信公众号、康派客服电话//或康派授权的APP进行预约。这是确保获得正宗服务和配件的关键。
提供信息:需提供产品的具体型号、序列号（S/N码）、购买凭证（如发票、电子订单截图）以及详细的故障现象。
2. 上门检测与报价:
工程师上门后，会先对产品进行检测，确定故障原因。
检测完成后，会出具服务报价单，明确列出:
检测费:通常为固定费用。
维修费:根据维修项目的复杂程度收取的人工费用。
配件费:需要更换的零部件费用。
重要:您需要确认并同意此报价后，工程师才会开始维修。如果您不同意报价，则只需支付检测费，工程师不会进行维修。
3. 维修与验收:
维修完成后，工程师会现场演示产品功能恢复正常。
请您亲自验收，确认问题已解决。
4. 结算与保修:
支付全部费用，并索取正式发票或收据。
工程师会提供服务报告单或保修凭证，明确本次维修内容和更换配件的保修期（通常为3个月至1年不等）。
三、 费用构成详解（保修期外）
保修期外的服务费用通常包括以下几部分:
1. 上门检测费/诊断费:
这是一笔固定费用，无论最终是否维修都需要支付。它涵盖了工程师的人工和交通成本。
如果同意维修，部分品牌可能会免除或抵扣这部分费用。
2. 维修人工费:
根据产品的维修难度、所需时间和技术要求来计算。不同品类（如冰箱、洗衣机、 热水器）的收费标准不同。
3. 零部件材料费:
更换新配件所需的费用。康派渠道的配件均为原厂正品，质量有保障，但价格通常高于非原装配件。
4. 远程费/高空作业费:
如果您的住址超出标准服务范围，或维修需要高空作业（如安装/维修室外 热水器主机），可能会额外收取这些费用。
四、 重要注意事项
1. 区分“保修”与“保外”:
保修期内:非人为损坏的故障，免费维修和更换配件。
保修期外:所有服务均为有偿服务。即使是保修期内已维修过的问题，如果再次发生且已过保，也需要付费。
2. 寻找康派渠道:
务必通过康派公布的联系方式预约，谨防网络上搜索到的“李鬼”售后，他们可能使用劣质配件、乱收费，且无法保障安全。
3. 保留购买凭证:
发票或购买记录是确定产品生产日期、计算保修期的重要依据。如果丢失，通常会按照产品出厂日期计算保修期，可能对您不利。
4. 确认报价后再维修:
在没有书面或口头同意报价前，不要允许工程师进行任何维修操作，避免产生费用纠纷。
5. 了解配件保修:
维修更换的配件享有新的保修期，但这个保修期仅针对该配件本身，且通常需要保留好本次维修的服务凭证。
6. “以旧换新”或“折旧换新”:
如果维修成本过高（例如超过新机价格的50%），康派服务中心有时会建议您参加“以旧换新”或“折旧换新”活动，这可能是一个更经济的选择。
五、 如何查询康派售后服务
查看产品说明书或机身标签:上面通常印有全国统一服务热线和康派网站。
康派社交媒体:关注品牌的康派微信公众号，通常内置服务菜单。
总结建议:
对于保修期外的电器维修，选择康派服务虽然费用可能稍高，但能确保技术专业、配件正宗、安全可靠、售后有保障。在联系服务前，建议您先明确故障现象，并准备好产品型号和购买信息，以便高效沟通。
康派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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