新飞热水器/燃气灶售后处服务热线咨询
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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您需要更清晰、结构化、可直接参考的新飞“人为损坏”服务说明综合摘要。
以下是根据主流电器品牌新飞政策整理的核心信息，旨在帮助您快速理解规则和应对流程。
新飞“人为损坏”服务说明（综合摘要）
一、 核心定义:什么属于“人为损坏”？
“人为损坏”通常指非产品自身设计、制造或材料缺陷，而是由于用户使用、保管或处置不当，或遭遇外部意外事件所导致的故障或损伤。具体包括但不限于:
物理性意外:如摔落、挤压、撞击导致的碎裂、变形。
液体侵入:进水、淋雨、饮料泼洒等导致的内部腐蚀或短路。
不当使用:使用非原装或不合格配件、电源；在非规定环境（如极端温度、潮湿）下使用；未按说明书要求操作。
擅自处理:用户或非授权人员私自拆卸、改装、维修造成的损坏。
外部因素:雷击、异常电压（如未使用稳压器）、虫害、异物进入等。
不可抗力:火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
二、 新飞标准处理政策
1. 保修状态:人为损坏不在国家“三包”规定和厂家免费保修范围之内。
2. 基本原则:“收费维修”。厂家或授权服务中心在检测并判定为人为损坏后，将提供有偿维修服务。
3. 服务流程:
检测诊断:用户报修后，设备会被送至新飞授权服务中心进行专业检测。
责任判定:工程师出具检测报告，明确故障原因（是否人为损坏）。
费用报价:若属人为损坏，客服将提供详细的维修费用报价单（含零件费、人工费）。
用户确认:用户同意报价并支付费用后，服务中心开始维修。
维修完成:维修后，通常会提供维修报告和有限的维修部位保修期（如90天）。
三、 给用户的建议与注意事项
事先预防:
仔细阅读产品使用说明书和保修条款。
为易受损产品（如手机、笔记本）配备保护壳、贴膜。
考虑购买新飞的“意外保”或“延长保修”服务（通常覆盖部分人为意外损坏）。
送修时:
务必携带有效购买凭证（发票/电子订单）前往新飞授权服务中心。
如实告知故障发生的情况，有助于快速诊断。
争议处理:
若对“人为损坏”的判定有异议，可要求服务中心出示详细检测报告。
可通过品牌新飞客服热线、官网投诉渠道进行申诉，请求高级技术顾问复核。
保留好所有沟通记录和书面报告。
四、 重要提示
政策差异:不同品牌、不同产品类别（如手机、大家电）的具体细则可能存在差异，本说明为指南，最权威信息请以您所购产品的《保修证书》及品牌官网最新政策为准。
第三方维修风险:选择非新飞渠道维修人为损坏，可能导致失去产品的剩余新飞保修资格，且维修质量无保障。
新飞维修价值:即使付费，新飞维修能确保使用原厂配件、专业技术和规范的维修流程，保障设备修复后的安全性与性能。
总结:新飞对于电器人为损坏的核心服务模式是“专业检测，有偿维修”。 了解此政策有助于您在遇到问题时，建立合理预期并采取正确的处理步骤。
如果您需要查询某个特定品牌（如华为、苹果、新飞、美的等）的更具体政策，我可以为您进一步查找和梳理。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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