欧意热水器/燃气灶售后专业服务热线咨询
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欧意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国家用电器行业普遍的欧意服务政策，为您综合梳理“保修期外”的服务说明如下:
核心原则
保修期外，用户享受的依然是欧意原厂服务，但服务将转为 “有偿服务” 。制造商不再承担免费维修或更换零件的义务。
一、 服务内容
1. 故障维修:对产品进行检测、诊断，并提供维修方案。
2. 零件更换:更换损坏或老化的原厂零配件。
3. 保养维护:提供深度清洗、保养等服务（如 热水器、洗衣机、热水器）。
5. 延保服务:部分品牌提供付费延长保修期的产品，可在原保修期结束前或结束后一定时间内购买。
二、 收费标准（通常包括以下几项）
1. 上门检测费/检修费:
无论最终是否维修，工程师上门进行检查、诊断所产生的固定费用。此费用在维修报价中通常可以抵扣。
2. 维修人工费:
根据维修项目的复杂程度和耗时，按标准收取的劳务费用。
3. 零件材料费:
更换所需原厂配件的费用。这是维修成本的主要部分，价格由厂家统一定价。
4. 远程/特殊地区服务费:
对于超出常规服务范围的偏远地区，可能加收远程服务费。
三、 一般服务流程
1. 报修:通过欧意客服热线、官网、微信公众号或APP预约报修。
2. 预约上门:客服中心安排工程师，与您约定上门时间。
3. 检测报价:工程师上门检测后，出具书面或电子版的 《维修费用估价单》 ，明确列出各项费用。
4. 用户确认:您确认报价并同意维修后，工程师才开始维修。如果您不同意报价，通常只需支付上门检测费。
5. 实施维修:工程师进行维修，更换的旧件可能由工程师收回（根据厂家规定）。
6. 费用支付与保修:
维修完成后支付费用，支持现场支付或线上支付。
对于本次更换的主要零部件和维修部位，通常会提供3个月至1年不等的保修期（具体以维修凭证为准）。在此期间同一问题再次出现，可免费维修。
四、 重要注意事项
1. 认准欧意渠道:务必通过产品说明书、机身标签上的欧意联系方式报修，谨防“李鬼”维修点，避免上当受骗。
2. 先报价后维修:务必在维修前获取并确认书面报价，这是您的核心权利。未经同意的维修，您有权拒绝付费。
3. 索要凭证:维修后务必索取 《维修服务单》 或正式发票，上面应注明维修日期、故障现象、更换零件、零件保修期、收费明细及服务商信息，以备后续维权。
4. 老旧机型备件:对于已停产多年的产品，可能存在原厂配件已停止供应的情况。客服会在报修时或工程师检测后告知。
5. 产品残值评估:如果维修总费用（特别是零件费）过高，接近或超过当前产品残值，建议您权衡是否值得维修。工程师有时也会给出参考建议。
五、 给用户的建议
日常保养:按照说明书进行正确使用和日常清洁保养，可有效延长家电寿命，减少大修几率。
考虑延保:对于核心大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器），可在原厂保修期内考虑购买欧意延保服务，以锁定更长的保修时间。
维修价值判断:对于使用超过8-10年、技术已严重落后、能效低下的老旧电器，若出现核心部件（如压缩机、电机）损坏，维修的经济性可能较低，可考虑换新。
总结来说，保修期外的欧意服务核心是“明码标价、用户确认”。 它保证了服务的专业性和配件原厂品质，但用户需要为服务支付合理费用。保持良好沟通，明确费用，并保留好凭证，是享受保修期外服务的关键。
欧意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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