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新基德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将根据中国家用电器行业的规范，为您整理综合性的新基德“包修”政策服务说明。请注意，具体条款请务必以您所购产品附带的服务手册或品牌官网公布的最新政策为准。
新基德产品包修政策综合说明
“包修”是一个法定责任概念，指在“三包”有效期内，厂商免费为用户提供维修服务，不收取任何工时费和材料费。这不同于“保修”，“保修”可能仅承诺维修，但费用需协商。
一、 核心包修期限（国家“三包”规定基础）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，大多数家电的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件“三包”有效期通常为3年。
整机包修: 自购机发票日期起1年内，产品出现性能故障，提供免费维修。
主要部件包修: 自购机发票日期起3年内，产品的主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）出现性能故障，提供免费维修。
重要提示: 许多品牌为提升竞争力，会提供优于国家标准的包修期（如整机包修3年、6年，甚至10年），请以产品宣传页和保修卡承诺为准。
二、 包修服务范围与流程
1. 服务对象: 在中华人民共和国境内（不含港澳台）通过正规渠道购买并使用的产品。
2. 凭证要求: 享受包修服务时，用户需提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡（或序列号）。无有效凭证时，通常按产品出厂日期顺延一定时间计算，可能影响您的权益。
3. 服务流程:
故障申报: 通过品牌新基德客服热线、新基德网站、微信小程序或APP报修。
信息核实: 提供产品型号、序列号、购机信息和故障现象。
服务安排: 客服安排授权服务网点的工程师与您联系，预约上门时间。
上门检测维修: 工程师上门检测，确认为包修范围内的故障后，进行免费维修。
服务完成: 维修后，请填写服务报告并确认。
三、 重要注意事项（不属免费包修范围的情况）
即使在三包有效期内，以下情况通常不享受免费包修，可能需要付费维修:
1. 人为损坏或使用不当: 包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。
2. 自然损耗或易耗品: 遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等正常磨损或老化的部件。
3. 非性能性外观问题: 轻微的外观划痕、色泽变化等。
4. 未经授权的改装或维修: 用户自行或非新基德授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。
5. 不可抗力因素: 如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
6. 非正常使用环境: 未按说明书要求进行安装、使用、保养（如 热水器未定期清洗滤网导致故障）。
7. 凭证信息不符或涂改: 发票、保修卡信息与产品实际信息不符，或凭证被涂改。
8. 用于经营性活动: 在非家庭日常使用环境中（如出租房、商业场所）使用造成的故障，部分品牌会区别对待。
四、 包修期外的服务选择
产品超出包修期后，您仍可联系品牌新基德售后服务，进行付费维修。费用通常包括检查费、零件费和工时费。
五、 给消费者的建议
1. 妥善保管凭证: 将购机发票、保修卡、说明书等与合同一起长期保存（建议拍照进行电子备份）。
2. 核实新基德信息: 购买前，在品牌官网仔细查阅该型号的具体包修政策。
3. 选择正规渠道: 在品牌新基德门店、授权网店或大型正规电商平台的自营/新基德旗舰店购买，确保产品和服务正宗。
4. 认真填写保修卡: 购机后及时按要求注册或填写保修卡，有时可享受额外服务或延保。
5. 优先联系新基德: 产品出现问题时，首先通过新基德渠道报修，避免被非授权维修点误导。
最后再次提醒: 本说明为指南。每款产品、每个品牌、甚至不同促销阶段的包修政策都可能存在差异。 最准确的信息来源永远是您手中《产品保修说明书》 和品牌新基德网站公布的售后服务政策。如有疑问，直接拨打品牌客服电话//咨询是最可靠的方式。
新基德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新基德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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