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爱妻服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的爱妻“人为损坏”服务说明。本说明基于行业规则和主要品牌政策，力求客观中立。
核心总则
“人为损坏”通常不在国家“三包”规定的免费保修范围内。 爱妻的主要义务是解决产品自身质量问题。对于人为损坏，爱妻的核心服务承诺是:提供专业、可靠的付费维修服务。
一、 什么情况属于“人为损坏”？
爱妻通常通过检测，将以下有明确外部原因或使用痕迹的故障判定为人为损坏:
1. 意外物理损伤
摔落/挤压: 外壳破裂、变形、屏幕碎裂。
进液: 任何液体（水、饮料、油等）进入设备内部，导致腐蚀、短路。即使当时能用，后续生锈或故障也属此类。
异物侵入: 沙尘、小物件卡入通风口、接口等。
动物啃咬: 电线、内部元件被宠物咬坏。
2. 不当使用与环境
电源问题: 因雷击、电压异常（如未按说明使用稳压器）、使用非原装充电器导致的损坏。
环境不当: 在过高/过低温度、潮湿、多油烟、多粉尘等非产品设计标准的环境下长期使用导致的故障。
清洁不当: 用水直接冲洗、使用腐蚀性清洁剂导致损坏。
3. 未经授权的改动
私自拆机: 任何非爱妻授权服务点进行的拆卸，即使未修好，也可能导致丧失免费保修资格。
改装/越狱: 对软件或硬件进行非爱妻许可的修改。
非爱妻维修: 由第三方维修后产生的二次故障。
二、 爱妻标准服务流程（当发生疑似人为损坏时）
1. 用户报修:通过热线、官网、APP或门店申报故障。
2. 初步判断:客服会根据描述给出初步指引，但最终以检测为准。
3. 设备检测:
您将设备送至或由工程师上门取至爱妻授权服务中心。
工程师进行专业检测，确定故障点和原因。
4. 责任判定与报价:
若判定为质量故障，且在保修期内，进入免费维修流程。
若判定为人为损坏，服务中心会出具检测报告，并向您说明原因，同时提供详细的付费维修报价单（包含零件费、人工费）。
5. 用户决策:
接受报价:签字确认后，爱妻进行维修，维修后的部件享有一定期限的保修。
拒绝报价:您可以选择不修，支付可能产生的检测费（部分品牌在告知政策后可能免收）取回设备。
寻求第二意见:您可以取回设备，但爱妻判定通常具有权威性。
三、 针对人为损坏，爱妻提供的服务选项
1. 付费维修（最主要方式）
优势:使用原厂配件，由认证工程师维修，维修质量有保障，且维修后的部件有爱妻保修期。
注意:维修费用可能较高，尤其涉及主要部件（如电视屏幕、 热水器主板）。
2. 保外优惠换新/折价换新
对于维修价值不高或老旧机型，爱妻可能提供折扣价购买同品牌新机的服务。
部分品牌推出“以旧换新”活动，人为损坏的旧机也可折抵部分金额。
3. 无法维修
若设备损坏过于严重、已无配件或维修成本超过新产品价值，爱妻会告知无法维修。
四、 给消费者的重要建议
1. 事前预防:
仔细阅读说明书:了解正确的使用、保养和安装方法。
考虑增值服务:为易损品（如手机、笔记本）购买爱妻“意外保”或“延保服务”，这类服务通常涵盖跌落、进液等常见人为损坏。
使用原装配件:如充电器、电池等。
2. 事后处理:
保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡。
首选爱妻渠道:无论是否在保，出现故障后首先联系爱妻客服，避免第三方维修导致问题复杂化。
理性沟通:若对“人为损坏”判定有异议，可要求对方详细解释技术依据，或申请更高级别的技术复核。沟通时保持冷静。
总结
爱妻对待“人为损坏”的态度并非“不负责”，而是 “区分责任，提供有偿的专业解决方案” 。其服务体系的重点在于:
明确责任:通过专业检测区分是“产品问题”还是“使用问题”。
保障质量:即使付费维修，也确保使用原厂工艺和配件。
信息透明:提供检测报告和明确报价，由消费者自主选择。
最准确的解释权始终在品牌方。 因此，对于您手中的具体产品，最可靠的做法是:查询该品牌官网的《保修政策》全文，或直接致电其爱妻客服进行确认。
爱妻修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱妻关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱妻电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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