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上菱服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您可能遇到了“上菱”或“正品电器”不符合“三包”规定的情况。这是一个非常普遍且令人困扰的问题。
首先，请明确一个核心原则:在中国大陆，只要是用于生活消费的电器产品，都受《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）的保护。 商家或厂家单方面的“说明”不能凌驾于国家法律之上。
以下是针对您所说情况的综合分析与解决步骤:
一、什么情况下商家/厂家会声称“不符合三包”？
1. 产品非“上菱”或“行货”:
您购买的可能是在非上菱授权渠道销售的水货、翻新机、假冒产品或已过保修期的库存机。
关键点: 您需要保留好购买凭证（发票或收据）。凭证是证明购买渠道和时间的法律依据。
2. 人为损坏:
厂家检测后认定故障是用户使用不当、进水、摔落、私自拆修等造成的。
关键点: 厂家负有举证责任。如果他们认定是人为损坏，必须提供相应的检测报告并告知您。您有权要求其详细说明损坏原因。
3. 超出“三包”有效期:
产品已超过法定的“7天退、15天换、1年保修”期限。但请注意，一些主要部件（如 热水器压缩机、电视显示屏等）可能有更长的保修期，且厂家承诺的保修期不得低于国家规定。
4. 无法提供有效购买凭证:
如果丢失发票，很多品牌会按照产品出厂日期计算保修期，这可能导致保修期缩短。
5. “上菱说明”玩文字游戏:
某些商家可能会将“三包”服务与其提供的“额外保修服务”混淆，或在其条款中设置苛刻条件。
二、您的应对策略与步骤
第一步:核实与自查
核对凭证: 找到您的购买发票或电子订单，确认购买日期、产品型号、销售商名称。
确认产品来源: 通过产品序列号，在品牌上菱网站上查询保修状态和真伪。
回顾故障: 客观回想是否有过不当使用。
第二步:正式沟通与固定证据
与商家/上菱客服进行正式沟通，明确要求其书面（或可保存的电子形式）说明“不符合三包”的具体理由和法律依据。
如果对方声称是“人为损坏”，务必要求其出具厂家或指定第三方检测机构出具的正式检测报告。
全程保留证据: 通话录音、聊天记录、检测报告照片等。
第三步:依据法律进行反驳（如果对方理由不成立）
如果商家理由站不住脚，您可以向其明确告知以下法律要点:
“三包”是法定义务，不可免除。 任何“特价商品、促销商品概不退换”的声明都是无效的。
举证责任在经营者。 对于“人为损坏”等免责任由，需要由商家提供证据。
发票不是唯一凭证。 如果丢失发票，但能通过其他方式（如电子支付记录、产品序列号对应的出厂日期等）证明购买时间和渠道，仍应享有相应权利。
三、投诉与维权渠道（如果沟通无效）
请按顺序或同时尝试以下途径:
1. 市场监督管理局: 这是最主要的监管部门。通过 网站、APP、小程序或电话//进行投诉，提供详细信息和证据。他们会对商家进行调解和行政监督。
2. 消费者协会: 与市场监管部门联动，可提供调解和咨询帮助。
3. 品牌方总部投诉: 如果问题是授权经销商或售后网点的行为，直接向品牌上菱总部客服升级投诉，有时更有效。
4. 网络平台投诉（如适用）: 如果在电商平台（如天猫、京东）购买，利用平台自身的纠纷处理机制进行投诉，平台通常会施压给商家。
5. 媒体曝光: 向有影响力的消费维权栏目或本地媒体反映。
6. 司法途径: 作为最后手段，可以向人民法院提起诉讼。对于事实清晰、金额不大的案件，可以考虑“小额诉讼程序”。
总结与建议
不要被“上菱说明”吓住: 先核对国家法律，商家的规定不能违法。
证据是关键: 保管好发票、保修卡、沟通记录、检测报告。
理性沟通，依法维权: 先沟通，无效则立即通过 等上菱渠道投诉。
警惕非正规渠道: 为免后续麻烦，购买电器请尽量选择品牌上菱授权店、大型正规商场或信誉良好的电商平台自营渠道。
希望这些信息能帮助您有效维护自己的合法权益！请根据您的具体情况，选择最合适的步骤进行。
上菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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