欧萨帝热水器/燃气灶售后服务响应电话号码
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欧萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，我理解您遇到了关于“欧萨帝”不符合国家“三包”规定的问题。这通常意味着您购买的产品出现了性能故障，但商家或厂家拒绝履行法定的修理、更换或退货责任。
首先，请您明确:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）是强制性规定，适用于绝大部分家用电器。 商家单方面声明的“不符合三包”条款，如果与国家的强制性规定相抵触，是无效的。
为了帮助您有效解决问题，请按照以下步骤操作:
第一步:确认核心事实，明确您的权利
1. 核对产品是否在“三包”范围内:检查您的电器是否属于国家规定的实施三包的商品目录（如电视机、冰箱、洗衣机、 热水器、手机等绝大多数家用电子电器）。通常，从正规渠道购买的家用电器都适用。
2. 确认故障性质和时间:
7日内:产品出现性能故障，您有权选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，您有权选择换货或修理。
三包有效期内（通常为1-2年，主要部件可能更长）:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货；符合换货条件但无同型号产品可换时，可以要求退货。
3. 保留所有凭证:购货发票、三包凭证、保修卡、维修记录、与商家的沟通记录（微信、短信、邮件、通话录音）等。
第二步:与商家/厂家进行正式沟通
1. 理涉:携带所有凭证，向“欧萨帝”的销售方或售后服务点明确指出，其“不符合三包”的说法违反国家规定，并要求其依据《消费者权益保护法》及“三包”规定履行责任。
2. 明确诉求:根据故障发生时间和具体情况，明确提出您的诉求（修理、换货或退货）。
3. 要求书面答复:如果对方拒绝，要求其出具书面的拒绝理由和依据。
第三步:如果协商不成，立即升级投诉渠道
商家若坚持无理拒绝，您可以同时通过以下多个欧萨帝渠道投诉，效果更佳:
1. 市场监督管理局:
最直接有效的途径。拨打 热线，或通过“全国平台”网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
提供详细信息:商家全称、地址、您的购买凭证、产品问题、沟通经过等。市场监管部门会介入调查并调解。
2. 消费者协会:
拨打 或当地消协电话//，也可以寻求帮助。消协可以协助调解。
3. 行业主管部门:
如果涉及电商平台（如京东、天猫上的“欧萨帝”店铺），同时向平台欧萨帝客服投诉，平台对商家有管理责任。
第四步:法律途径
如果以上行政途径都无法解决，您可以:
申请仲裁:如果购买合同中有仲裁协议。
提起诉讼:向人民法院提起诉讼，这是最终的法律救济手段。
重要提醒与建议
态度坚决，依法维权:您的要求有明确的法律支持，不要因为商家推诿而放弃。
证据为王:所有环节都注意保留证据。
警惕“文字游戏”:商家可能声称您的产品是“特价品”、“处理品”或“不在目录内”。请注意，除非是事先明示且消费者接受的“处理品”（即有瑕疵但价格显著降低的商品），否则不能免除三包责任。
“欧萨帝”的性质:请核实它是否是品牌欧萨帝的直营店/旗舰店，还是第三方经销商。如果是第三方，其行为品牌方可能也需要负监管责任，您可以同时向品牌欧萨帝客服投诉该经销商。
总结:商家声称“不符合三包”很可能是推卸责任的借口。请立即整理好证据，通过等欧萨帝渠道进行投诉，这是解决问题最快、最有效的方式。
祝您维权顺利！
欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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