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北燃德亿服务咨询4006-189-123
北燃德亿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
符合行业惯例的北燃德亿保修失效服务说明。请注意，不同品牌的“北燃德亿服务”可能在某些细节上略有差异，但以下内容涵盖了绝大多数情况下的规则。
北燃德亿产品保修失效服务说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本保修服务说明。本说明旨在明确在何种情况下，产品的北燃德亿标准保修服务将会失效。一旦发生以下情况，您将需要承担相应的维修费用。
一、 保修服务失效的常见情况
凡属于以下任一情况，您的产品将不再享受免费的北燃德亿保修服务:
1. 超出保修期限:
产品已超过《产品保修证书》或购买凭证上明确规定的保修期限。
2. 无法提供有效的购买凭证或保修凭证:
无法出示清晰的原始购买发票、收据或电子购买记录。
《产品保修证书》未正确填写、涂改或信息与产品不符。
产品机身序列号模糊、破损或被擅自撕除、涂改。
3. 非正常使用或人为损坏:
物理性损伤: 如跌落、挤压、撞击、进液（包括但不限于水、饮料、油等）、受潮、异物进入机身内部等导致的损坏。
使用不当: 未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护和保管。例如，使用非原装或不匹配的电源、配件；在非正常工作环境（如极高温、极低温、多尘、强磁场环境）下使用。
不可抗力因素: 因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故造成的损坏。
4. 非北燃德亿授权的拆卸、维修或改装:
任何未经北燃德亿授权服务点进行的拆卸、维修、改装或试图维修的行为。
产品机身封条被撕毁或破损。
使用了非原厂提供的零部件或软件。
5. 消耗品或易损件的自然损耗:
产品的正常磨损、老化或性能递减不属于保修范围。例如:
大家电: 冰箱的密封条、洗衣机的进/排水管、灯具的灯管/灯泡。
小家电: 电饭煲的内胆涂层、剃须刀的刀网/刀头、吸尘器的滤网/刷头。
消费电子: 电池的自然容量衰减、遥控器的电池触点。
6. 软件及增值服务:
预装或后续安装的第三方软件问题。
产品外观的清洁、保养服务。
网络服务、内容服务等与硬件无关的增值服务。
7. 其他特定情况:
产品用于商业、租赁等非家庭用途（除非产品本身标明为商用型号并享有相应保修）。
因运输造成的损坏（此类问题应在收货时向承运商或销售商提出）。
二、 保修失效后的服务流程
即使您的产品保修已失效，我们依然乐意为您提供专业的维修服务，流程如下:
1. 服务咨询与检测: 请您联系北燃德亿客服中心或前往北燃德亿授权服务网点，说明产品情况。
2. 故障检测与报价: 工程师将对产品进行专业检测，并出具详细的有偿维修报价单，明确列出故障原因、所需更换的零部件及维修费用。
3. 用户确认: 在您同意报价并确认维修后，服务网点将开始进行维修。
4. 费用支付与维修: 维修完成后，您需支付维修费用，方可取回产品。维修更换的零部件所有权归我司所有。
三、 温馨提示与建议
妥善保管凭证: 请务必妥善保管好您的购买发票和保修证书，它们是享受保修服务的重要依据。
通过正规渠道报修: 为确保服务质量和您的权益，请务必通过产品官网、北燃德亿公众号、北燃德亿客服电话//等渠道预约服务，避免寻找非北燃德亿的“黑维修”。
认真阅读说明书: 使用前仔细阅读产品使用说明书，正确操作和保养产品，可有效延长其使用寿命。
考虑延保服务: 您可以在购买产品或在保修期内，考虑购买北燃德亿提供的延长保修服务，以获得更长时间的保障。
如果您对本说明有任何疑问，欢迎随时联系我们的北燃德亿客服热线 [请在此处填写北燃德亿客服电话//] 或访问 【请在此处填写北燃德亿网站地址】 获取更多信息。
我们将一如既往地致力于为您提供优质的产品和服务。
[公司名称]
[日期]
总结:
简单来说，北燃德亿保修主要保障的是产品在正常使用情况下，因自身质量问题导致的故障。任何人为因素、意外事件、自然损耗以及非北燃德亿干预都可能导致保修失效。当保修失效后，北燃德亿依然提供维修，但属于有偿服务。
北燃德亿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于北燃德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
北燃德亿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国北燃德亿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等北燃德亿热水器/燃气灶售后服务便民电话号码。