家邦热水器/燃气灶售后服务咨询电话号码
家邦服务咨询4006-189-123
家邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您提供更清晰、更结构化的家邦非保修期内损坏综合说明。
家邦非保修期内损坏综合说明
当您的电器产品超出厂家提供的免费保修期后发生故障，其维修服务将进入“非保修”或“有偿服务”阶段。以下是关于此情况的全面说明。
一、核心原则:责任界定
一旦产品超出“三包”或厂家承诺的保修期，维修费用原则上由用户承担。厂家或家邦授权服务中心的义务从“免费修复”转变为“提供有偿维修服务”。
二、常见非保修情况分类
1. 超期损坏:产品已超过保修证书或合同明确规定的保修年限。
2. 人为或意外损坏:
使用不当:未按说明书操作（如洗衣机进水口接热水）、错误安装。
外部因素:异物进入、液体泼溅、跌落、碰撞、动物啃咬。
环境与不可抗力:雷击、异常电压、自然灾害（水灾、地震）、极端环境。
3. 消耗品与自然老化:
可更换耗材:滤网、灯泡、电池（容量正常衰减）、刀头、密封圈等。
自然老化部件:遥控器按键失灵、塑料件脆化、润滑油干涸。
4. 非家邦服务导致的损坏:
曾被非授权人员拆卸、维修、改装。
使用非原厂配件导致机器故障。
5. 无法提供有效凭证:
无法出示有效购机发票或保修卡，或凭证信息与产品不符。
产品序列号被涂改或无法辨认。
三、标准处理流程
1. 报修与诊断:
联系品牌家邦客服或授权服务中心，预约上门或送修。
工程师上门检测:通常会先产生一笔检测费（即使最终不维修也可能收取），以确定故障原因和维修方案。
2. 报价与确认:
服务中心会出具详细报价单，包括:零件费、人工费、上门费。
您有权在知悉报价后，决定是否进行维修。如放弃维修，通常仍需支付检测费。
3. 维修与保修:
维修更换的配件，通常会享有自维修完成日起一定期限（如3个月或1年）的保修期，但整机其他部分仍按原状态计算。
务必索取并保留维修工单、收费发票及更换零件凭证。
四、给消费者的建议
1. 优先选择家邦渠道:虽然收费，但能保证原厂配件、专业技术和维修后的家邦保修，避免二次损坏。
2. 维修前先询价:询问大致的费用构成，对高价老旧电器评估是否值得维修（“维修价值”考量）。
3. 考虑替代方案:
购买延保服务:可在新机购买时或保修期结束前考虑，将保修期延长。
比较第三方服务:对于技术成熟、故障简单的电器，可选择性价比较高的正规第三方维修店，但需承担一定风险。
4. 养成良好的使用习惯:定期清洁保养、按照说明书操作、使用稳定电源，可有效延长电器寿命，减少非保修期故障。
五、争议解决途径
若您对服务中心认定的“非保修原因”（如咬定是人为损坏）或收费合理性存在异议，可以:
1. 要求出示检测报告:请工程师书面说明判定为非保修的依据。
2. 寻求第三方鉴定:可自费寻找有资质的第三方鉴定机构出具鉴定报告，作为维权依据。
3. 向监管部门投诉:拨打 热线或通过平台向市场监督管理部门投诉。
4. 法律途径:如果涉及金额较大且有明确证据，可通过诉讼解决。
总结:电器超出保修期是正常的产品生命周期阶段。遇到故障时，保持理性，通过家邦渠道进行专业检测和明码标价的维修，是保障后续使用安全与权益的最佳途径。平时保留好购买凭证、了解产品保修条款，也能在需要时更加从容。
家邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于家邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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