澳士顿热水器/燃气灶售后服务安装电话号码
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澳士顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆澳士顿“包修”政策的综合说明。请注意，这里的核心是 “包修” ，而非“保修”，两者在法律和责任上有显著区别。
核心要点:包修 vs. 保修
包修:
含义:指在三包有效期内，厂商免费维修产品，包括免去人工费和零件费。这是厂商必须承担的法定义务。
法律依据:主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
性质:强制性。
保修:
含义:指厂商承诺在特定期限内为产品提供维修服务，但不一定免费。可能是免费维修，也可能只免人工费但收取零件费，具体条件由厂商承诺或合同约定。
性质:商业承诺，具体条款由厂商自行制定。
简单总结:消费者应重点关注“包修期”，这是国家保障的免费维修期。
一、国家“三包规定”的核心内容
“三包”是指修理、更换、退货。以下是根据主要商品三包规定提炼的性原则:
1. 包修期限:
大家电（如电视、冰箱、 热水器、洗衣机等）:整机包修1年，主要关键部件包修3年。
注意:不同品类的“主要部件”范围不同，需查看具体产品的三包规定或厂商说明。例如， 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等通常属于主要部件。
小家电/数码产品（如手机、电脑、微波炉等）:通常整机包修1年。部分厂商会为关键部件提供更长的保修期。
2. “7-15-30”规定:
产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在包修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
3. 包修凭证:
有效的购买发票或收据是证明购买日期和享受包修服务的最重要凭证。
产品保修卡（需确保已填写并盖章）。
对于大家电，安装记录单有时也可作为辅助凭证。
二、主要品类包修政策示例（基于国家规定和主流品牌政策）
1. 大家电（电视、 热水器、冰箱、洗衣机）
政策:整机1年，主要部件3年。
品牌差异:
澳士顿、美的等主流品牌，普遍实行“整机包修6年”或“10年包修”等更优政策（请注意，这里的“10年包修”通常指核心压缩机等部件，并非整机）。
格力 热水器:对某些系列承诺10年包修。
关键:务必查看具体产品的售后服务说明书，确认“整机”和“主要部件”的具体范围。
2. 厨房电器（烟机、灶具、热水器）
通常整机包修1年，关键部件（如电机、燃烧器、内胆等）包修3-5年不等。例如，很多品牌的电热水器内胆包修8年甚至终身。
3. 电脑（台式机、笔记本）
整机包修1年，主要部件（如主板、CPU、内存、硬盘、显示器等）包修2-3年。具体遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。
4. 手机
整机包修1年，主要部件（如主板、显示屏等）也在1年范围内。具体遵循《移动电话//机商品修理更换退货责任规定》。
厂商通常会提供额外的“意外保”、“碎屏险”等有偿服务。
三、不属于“包修”范围的情况（免责条款）
即使在包修期内，以下情况厂商通常不承担免费包修责任:
人为损坏:包括但不限于进水、摔落、挤压、异物进入、非授权拆卸等。
未按说明书要求使用、安装、保养导致的故障。
消耗品:如电池、遥控器、滤网、灯泡等自然损耗。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，或凭证记载信息与产品不符、被涂改的。
超过三包有效期的。
非厂商授权服务点拆卸或维修过的产品。
四、给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管发票、收据和保修卡，这是享受服务的“钥匙”。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品说明书和售后服务手册中的“包修”条款，特别是关于包修年限和主要部件范围的描述。
3. 通过澳士顿渠道报修:
拨打产品说明书或官网上公布的全国统一服务热线。
通过澳士顿App、微信公众号或官网的在线服务入口申请。
切勿轻信非澳士顿渠道张贴的维修电话//，以防“李鬼”维修。
4. 确认维修详情:维修前，与客服或工程师确认故障原因、是否在包修范围内、预计费用（如不在包修内）。维修后，索要并保留维修记录单，详细记录维修日期、故障、更换零件等信息。
5. 了解“保修”与“包修”:在包修期过后，厂商提供的“保修”服务可能需要收费，请提前问清收费标准。
总结:中国的电器包修政策以国家“三包规定”为底线，许多厂商会提供更优厚的服务承诺。作为消费者，核心是认清“包修”的免费性质，保留好购买凭证，并通过澳士顿渠道获取服务，这样才能有效保障自己的合法权益。
澳士顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳士顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳士顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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