格林格热水器/燃气灶售后服务规范电话号码
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格林格服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包”规定），所有在中国境内合法销售的家用电器，都必须遵守国家的“三包”政策，这是法定的强制性要求，任何商家不得通过自行制定的“说明”或“规定”来免除其法定的三包责任。
如果您遇到商家声称其销售的“格林格”不符合三包服务，这通常是不合规的。以下是关键点解析和建议:
一、 什么是法定的“三包”？
“三包”即 包修、包换、包退，是销售者对商品承担质量担保责任的基本形式。
1. 包修期:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 包换期:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 包退期:在“三包”有效期内（通常为1年，主要部件可能更长），符合特定条件的，可以要求修理、换货，甚至退货。
二、 “格林格”可能存在的问题
商家所谓的“格林格”可能指以下几种情况，但均不能免除其法定三包责任:
1. 平行进口或水货:即通过非格林格授权渠道进口的电器。这类商品可能没有中文标识、中国强制认证（CCC）或正式的国内保修渠道。但只要是在中国境内销售给消费者，销售者（商家）就必须承担法定的三包责任，因为责任主体是“销售者”，而非海外的品牌方。
2. 翻新机或官翻机:如果是经过格林格翻新并明确标注为“翻新机”销售的，其保修政策可能由商家自行规定，但仍然不能低于国家法定的最低标准。如果商家未明确告知是翻新机，则涉嫌欺诈。
3. 商家自行定义的“格林格”:可能只是商家自己的宣传用语，并无品牌格林格授权。无论授权与否，商家作为销售方，必须为产品质量负责。
三、 您的权利与应对策略
如果商家以“非国行”、“特殊渠道”等理由拒绝提供三包服务，您可以:
1. 固定证据:
保留好购买发票、收据、支付记录。
保存产品实物、外包装、标识。
对商家声称“不符合三包”的对话进行录音、截屏或保留聊天记录（如线上沟通）。
仔细查看商品有无中文标识、CCC认证标志。
2. 明确法律依据:
向商家明确指出，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《部分商品修理更换退货责任规定》，销售者必须承担三包责任，这是其法定义务，与产品来源无关。
如果产品存在质量问题，商家是第一责任人。
3. 逐级维权:
与商家/平台协商:正式提出您的诉求，并要求其提供符合法律规定的解决方案。
向市场监督管理部门投诉:拨打 热线电话//，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。这是最直接有效的行政途径。
向消费者协会求助:拨打 或联系当地消协组织寻求调解。
法律诉讼:如果涉及金额较大且协商无果，可以考虑向人民法院提起诉讼。
四、 重要提醒
购买前务必确认:在购买电器，尤其是价格较高或渠道特殊的电器时，务必事先向商家明确询问并确认其保修政策、是否为国行正品、能否提供正规发票。最好将商家的承诺写入购买合同或保留书面记录。
警惕低价陷阱:远低于市场价的产品，很可能在售后服务和产品质量上存在隐患。
优先选择正规渠道:为了省去后续麻烦，建议优先在品牌格林格授权的线上旗舰店、线下专卖店或大型正规电商平台的自营渠道购买。
总结:无论商家如何定义其商品，只要是在中国境内面向消费者销售，就必须遵守中国的“三包”法律规定。商家单方面声称“不符合三包”是无效的，您完全有权依法维权。
格林格修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格林格关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格林格电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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