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水仙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。当消费者遇到“水仙”不符合“三包”服务的情况时，需要明确几个关键点:什么是“三包”、谁才是“水仙”、“不符合三包”的具体情形以及如何维权。
下面为您提供一个全面的说明和应对指南。
一、首先，明确“三包”规定是什么？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，家电产品享有法定的三包权益。
核心要点:
1. 有效期:
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”: 通常为一年（主要部件可能更长，如 热水器压缩机、冰箱压缩机等可能为三年）。在三包有效期内，商品经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货；因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录可以要求换货。
2. 责任主体: 谁销售谁负责。消费者首先找的是销售者（卖家），而不是生产厂家。卖家必须依法承担三包责任。
二、“水仙”可能存在的问题
“水仙”这个名称听起来像是水仙店，但它很可能属于以下几种情况之一，这也是导致三包服务出现问题的根源:
1. 大型家电卖场的加盟店或授权店: 虽然挂着知名卖场的牌子（如国美、苏宁），但可能是独立的加盟商。其管理、库存和服务标准可能不如直营店严格，容易出现推诿扯皮。
2. 线上平台的第三方卖家: 在淘宝、京东、拼多多等平台，很多店铺名称可能包含“水仙”、“专营”等字样，但它们并非品牌水仙直营店，而是获得了品牌销售授权的第三方经销商。它们的售后服务能力和诚信度参差不齐。
3. 纯粹的“山寨”或假冒店铺: 一些不良商家故意使用与知名品牌或卖场相似的名称，误导消费者以为是水仙渠道。
关键点: “水仙”不等于“品牌水仙直营”。您需要核实的是，您购买商品的这个“水仙”店铺，其背后的法律主体是谁。
三、“不符合三包服务”的常见情形及法律分析
当商家声称“不符合三包”时，通常有以下几种借口，您可以对照判断:
| 商家常见借口 | 法律分析与消费者应对 |
| 1. “您的产品是人为损坏” | 分析: 这是最常见的拒保理由。三包针对的是“性能故障”，即产品自身质量问题。人为损坏（如进水、摔坏、私自拆卸等）确实不在三包范围内。<br>应对: 要求商家出具法定的检测报告，证明故障是人为所致。不能仅凭口头说法就拒绝三包。如果对检测结果不认可，可以要求送到第三方权威机构复检。 |
| 2. “发票/保修卡丢失” | 分析: 没有购物凭证，很难证明购买日期和卖家，会给维权带来极大困难。<br>应对: 尽力寻找其他证据，如电子支付记录、银行账单、电商平台订单截图、聊天记录等，这些都可以作为辅助证据。根据规定，如果能证明产品在三包期内，商家仍应负责。但最好妥善保管发票。 |
| 3. “这个型号我们已经不代理/停产了” | 分析: 这不能成为拒绝三包的理由。即使卖家不再代理该品牌，或产品已停产，只要在三包期内，销售者依然要履行三包责任。对于维修零配件，生产者有义务在停产后一段时间内提供备件。<br>应对: 坚持要求卖家负责。如果卖家无法修理，可以要求其负责联系上级代理或厂家解决，或者直接为您换货或退货。 |
| 4. “超过三包期了” | 分析: 核实您的购买日期和故障发生日期。如果确实超过一年（或主要部件的三年）保修期，那么免费维修的三包义务确实已经终止。<br>应对: 此时需要付费维修。但商家仍有提供有偿维修服务的义务。 |
| 5. “特价/清仓商品不予三包” | 分析: 这是绝对的违法行为！ 任何打折、促销、特价商品，只要不是“处理品”（并且明确告知消费者是处理品），都同样享受国家三包规定。<br>应对: 明确告知商家其行为违法，并引用《消费者权益保护法》相关规定。 |
四、维权步骤指南
如果沟通无效，请按照以下步骤维权:
1. 收集证据:
购买凭证: 发票、收据、电子订单截图。
产品信息: 型号、序列号、故障照片/视频。
沟通记录: 与商家客服的聊天记录、通话录音（注意合法性）。
商家信息: “水仙”的公司全名、地址、电话//。
2. 正式交涉:
第一步: 直接与店铺负责人或客服经理沟通，清晰、冷静地阐明您的诉求和法律依据。
第二步: 联系电商平台客服（如果在线上购买）。平台对入驻商家有管理责任，可以申请平台介入处理。
3. 行政投诉（非常有效）:
拨打 热线电话//，或通过全国平台（网站/APP/小程序）进行投诉。
投诉对象就是“水仙”这个商家。市场监督管理局会介入调解。
4. 寻求媒体曝光:
如果问题严重且商家态度恶劣，可以考虑联系当地电视台的消费者维权栏目或影响力较大的媒体。
5. 法律途径:
如果以上所有方法都无效，可以向人民法院提起诉讼。这是最后的手段，虽然耗时耗力，但最具强制性。
总结
面对“水仙”不符合三包的问题，请您记住:
核实卖家身份，不要被名称迷惑。
熟知三包权利，知道哪些是商家的法定义务。
保留所有证据，这是维权的基础。
理性逐级维权，从商家、平台到，一步步施压。
大多数情况下，通过投诉，问题都能得到比较满意的解决。请不要因为觉得麻烦而放弃自己的合法权益。
水仙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于水仙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
水仙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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