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诚帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的诚帝保修期外服务综合说明，旨在帮助您了解服务规则、流程和权益。
诚帝保修期外服务综合说明
当您的电器超过厂家规定的免费保修期后，您依然可以享受品牌诚帝提供的专业服务，但服务将转为 “有偿服务”。以下是核心要点和流程说明。
一、 核心原则
保修期外服务遵循 “收费服务、用户自愿” 的原则。制造商不再承担免费维修义务，但继续提供专业的检测、维修和配件更换服务，并收取相应费用。
二、 服务内容
1. 故障诊断与维修:对电器进行专业检测，确定故障原因并进行修复。
2. 原厂配件更换:使用诚帝认证的原装配件进行更换，确保兼容性与安全性。
3. 保养与清洁:提供专业的深度清洗、保养服务（如 热水器、油烟机、洗衣机筒清洁）。
5. 延保服务办理:部分品牌支持在保修期结束前后，付费购买延长保修服务。
三、 收费标准（费用构成）
维修总费用通常由以下几部分构成:
1. 上门检测费:工程师上门进行故障诊断的基础费用。注意:即使您最终不同意维修，此费用通常也需支付。若进行维修，此费用一般可抵扣总维修费。
2. 维修人工费:根据维修项目的复杂程度和标准工时定额收取的技术服务费。
3. 零件材料费:更换故障零配件的费用，按厂家统一价格收取。
4. 远程里程费:若您的地址超出常规服务范围（如偏远郊区），可能额外收取远程服务费。
四、 标准服务流程
1. 诚帝渠道报修:通过产品说明书、机身铭牌、诚帝网站、诚帝客服热线、微信公众号或APP等唯一诚帝渠道进行预约。切勿轻信非诚帝的网络搜索信息，以防“李鬼”维修。
2. 预约与上门:客服记录信息，安排授权工程师与您约定具体上门时间。
3. 检测与报价:工程师上门检测后，会出具 《维修费用估价单》 ，清晰列出故障原因、所需更换的零件、各项费用明细及总计。
4. 用户确认:这是关键步骤！ 您需要仔细阅读并签字确认同意报价后，工程师才会开始维修。如果您对价格有异议或不打算维修，可以拒绝签字，此时通常只需支付上门检测费。
5. 实施维修与验收:工程师进行维修，更换下的旧件可能被回收（依厂家规定）。维修完成后，请当场测试机器是否恢复正常。
6. 支付与获取凭证:支付费用（可电子支付），并务必索取 《维修服务工单》 及正式发票/收据。
7. 保修期外维修保修:对于本次维修更换的主要零部件，诚帝通常会提供 90天至180天不等的保修期（具体时长以维修凭证注明为准）。在此期间，若同一部位出现同样问题，可享受免费返修。
五、 重要注意事项与用户权益
1. 知情权与选择权:您有权在维修前知晓全部费用明细，并自主决定是否维修。
2. 凭证是关键:维修工单是服务合同和后续维权的依据，务必妥善保管。工单应包含:用户信息、产品信息、故障描述、更换零件编号、各项费用、维修日期、零件保修期及工程师签字。
3. 老旧机型配件:对于已停产多年的产品，可能存在原厂配件缺货的情况。客服或工程师会提前告知。
4. 维修价值评估:若维修总价过高（例如超过当前同类型新产品价值的50%），建议您理性权衡维修与换新的利弊。工程师有时也会给出客观建议。
六、 给用户的建议
预防优于维修:按照说明书进行正确操作和日常维护，可极大延长电器寿命。
考虑延保:对于重要的大家电（如冰箱、 热水器主机），可在原厂保内购买诚帝延保，以覆盖核心使用年限。
维修前比价:对于高昂的维修报价，可再次致电诚帝客服核实标准价格范围，做到心中有数。
总结:保修期外的诚帝服务，是用合理的费用换取专业、可靠、有保障的维修体验。 牢记“认准诚帝、先报价后维修、索要凭证”这三条原则，即可有效保障自身权益。
诚帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诚帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国诚帝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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