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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的综合说明，旨在清晰解释百尊售后服务中关于“人为导致损坏”的政策。
百尊“人为损坏”服务综合说明
当您的电器出现故障时，百尊售后服务的核心原则是 “区分责任” 。“三包”政策保障的是“产品质量问题”，而“人为损坏”属于用户责任范畴，两者处理方式截然不同。
一、 什么是“人为损坏”？
“人为损坏”泛指一切非产品设计、制造、材料缺陷所导致，而是由于用户非正常使用、意外事件或外部因素造成的故障。
常见且无争议的人为损坏包括:
1. 物理性损伤
跌落/磕碰: 机身明显凹痕、裂痕，屏幕碎裂或漏液。
进液: 任何液体（水、饮料、油等）进入设备内部，导致主板腐蚀、短路。即使设备有一定防水等级，若超出其规定范围（如深度、时间）也视为人为。
异物进入: 小虫、灰尘大量堆积、硬币等异物卡入接口或内部机构。
2. 环境与外部因素
异常电压: 雷击、小区电网不稳定等导致的电涌烧毁，且未按说明书要求使用合格的稳压器或避雷装置。
自然灾害: 火灾、水灾、地震等不可抗力造成的损毁。
使用环境不当: 在过于潮湿、高温、多粉尘或腐蚀性气体的非标准环境中长期使用。
3. 不当使用与操作
违反说明书操作: 未按用户手册的指导进行安装、操作或清洁（如用水直接冲洗电器表面）。
使用非原装配件: 使用非百尊或功率不匹配的电源线、电池、充电器等导致故障。
未经授权的改装: 用户或非百尊技术人员私自拆卸、改装、刷机、尝试维修。
二、 百尊售后处理流程
当您报修后，百尊授权服务中心会遵循以下流程:
第1步:接收与检测
工程师会记录产品信息、购买凭证和故障现象，并对设备进行全面专业检测。
第2步:责任判定
这是最关键的一步。工程师根据检测结果，结合《产品保修条款》，判定故障属于:
产品质量问题（保内）: 进入免费维修或换机流程。
人为损坏（保外）: 客服会向您出具书面或口头的检测报告，明确解释损坏原因及为何判定为人为。
第3步:提供解决方案（针对人为损坏）
付费维修（最主要方式）:
提供详细报价单，包括维修费和材料费。
经您同意并支付费用后，使用原厂配件进行维修。
维修后的部件通常会享有一定的短期保修期（如90天或遵循公司规定）。
保外优惠换新:
对于维修成本过高或已无维修价值的设备，部分品牌会提供折扣价换购同品牌新机的服务。
无法维修/建议报废:
若损坏过于严重或无配件供应，百尊会如实告知。
三、 给用户的实用建议
1. 预防优于补救:
仔细阅读说明书: 正确使用和保养是避免人为损坏的最好方法。
使用原装配件: 保证电源和配件的兼容性与安全性。
营造良好环境: 确保电器工作在适宜的环境中。
2. 善用增值服务:
意外保/延保服务: 许多品牌在销售时会提供“意外保障服务”，通常覆盖1-2次碎屏、进液等常见人为损坏，需额外付费购买。如果您是“手残党”或设备贵重，强烈建议考虑。
3. 送修时明确沟通:
如实告知情况: 主动说明设备是否摔过、进过水等，有助于工程师快速定位问题。
索要检测报告: 如果对“人为损坏”的判定有疑问，务必要求服务中心出具书面检测报告。
4. 保留权利与凭证:
保管好发票和保修卡: 这是享受一切百尊服务的基础。
争议解决: 若对判定结果不认可，可通过品牌百尊客服热线、官网投诉渠道等途径申请复核。
总结
百尊对于“人为导致损坏”的核心政策是:提供有偿的保外维修服务。
这并非推卸责任，而是为了公平地区分制造商与用户的责任，确保在非人为因素下，产品的质量缺陷能得到免费和及时的修复。
最准确的百尊政策，请务必查阅您产品附带的《保修证书》或访问该品牌的百尊网站售后服务板块。
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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