法莱宝热水器/燃气灶售后服务办理电话号码
法莱宝服务咨询4006-189-123
法莱宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理了法莱宝包修政策的核心要点和服务说明，希望能帮助您清晰了解相关权益。
请注意，不同品牌、不同品类、不同购买渠道的政策可能存在差异。以下内容为行业原则，最终请务必以您所购产品附带的《保修证书》或品牌官网最新公告为准。
一、 核心概念区分
1. 包修
定义:在包修期内，因产品质量问题导致的维修，厂家提供完全免费的服务，包括零件费和人工费。
法律依据:这是国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）和《消费者权益保护法》对厂商的强制性要求。
关键:免费。
2. 保修
定义:这是一个更宽泛的商业承诺。在保修期内，厂家承诺会负责维修，但不一定全免费。可能只免零件费，收取人工费；或根据条款设定不同的免费范围。
关键:需要仔细查看条款，确认是否收费以及如何收费。
简单总结:“包修”是法定的免费维修，“保修”是商家的承诺，可能附带条件。 购买时请优先确认是“包”修还是“保”修。
二、 包修/保修政策要点
1. 包修期限
大家电（如冰箱、洗衣机、 热水器、电视）:国家三包规定整机包修1年，主要部件包修3年。许多主流品牌会提供更长的延保服务（如整机6年、10年包修等）作为促销。
小家电（如电饭煲、吸尘器、电风扇）:通常整机包修1年。
数码产品（如手机、电脑）:通常整机包修1年，主要部件（如主板）可能为2年。
关键:务必查看产品说明，确认厂家承诺的具体期限。
2. 包修凭证
发票:最重要的凭证。发票日期是计算包修期的起始日。若无发票，则可能按产品出厂日期推算，对您不利。
保修卡:需填写完整并加盖销售商公章。
产品序列号:确保机身序列号清晰可辨。
3. 包修范围（什么情况免费修）
在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
注意:通常不包括:
因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致损坏。
因意外事故、自然灾害、电压异常等外部原因造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
外观损伤（如划痕、凹陷）但不影响功能。
非法莱宝授权渠道进行的改装、修理。
4. 包修流程
联系法莱宝:通过品牌官网、法莱宝APP、客服热线（400/800电话//）或微信公众号报修。
提供信息:提供产品型号、序列号、发票照片、故障现象和您的联系信息。
预约上门:客服会安排授权服务网点的工程师预约上门检测维修。
现场确认:工程师检测后，会判断是否属于包修范围，并告知您。请务必现场确认。
填写记录:维修完成后，索要并核对《维修工单》，确认维修内容、更换零件、维修日期，并确保工单有公章。
三、 重要注意事项（避坑指南）
1. 发票！发票！发票！:重要的事情说三遍。务必索取并妥善保管正规购机发票（电子或纸质均可）。
2. 区分“法莱宝”与“第三方”:确保您联系的是品牌法莱宝售后。网络上搜索到的“400”电话//可能是山寨的。最好通过产品手册或官网查找联系方式。
3. 了解“主要部件”清单:对于大家电，3年包修的主要部件具体指什么？例如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。清单在说明书或官网有详细列明。
4. 延保服务:很多商家会推销延保服务。请仔细阅读延保条款:
是厂家提供还是第三方保险公司提供？
延保范围和原包修范围是否一致？
是否有免赔条款？
5. “退换货”与“包修”是两回事:
7天无理由退换:适用于网购，产品无质量问题（某些商品除外）。
三包期内性能故障退换:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退/换/修；15日内，可换/修；在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录换货或退货。
四、 服务说明（您的权益）
1. 知情权:在维修前，有权要求服务人员告知故障原因、维修方案、是否收费及收费标准。
2. 选择权:对于超出包修期的收费维修，您有权选择是否维修及选择维修单位。
3. 监督权:维修后，可要求提供维修记录和更换下的旧零件（特别是贵重部件）。
4. 投诉权:如果对法莱宝售后服务质量不满意，或产生纠纷，可向以下渠道投诉:
品牌法莱宝更高层级的客服监督部门。
市场监督管理局（拨打 热线或通过平台投诉）。
消费者协会。
最后建议:
购买电器后，第一时间注册产品电子保修卡（如有），并拍照保存好发票、保修卡、机身序列号。仔细阅读《用户手册》中的保修条款，这是您享受服务的最直接依据。
！
法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莱宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国法莱宝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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