长城热水器/燃气灶售后服务网电话号码
长城服务咨询4006-189-123
长城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的“长城人为损坏服务说明”综合指南。您可以将此视为一个模板，适用于大多数品牌。
长城产品“人为损坏”服务说明（综合版）
尊敬的客户，为确保您的权益，请您仔细阅读以下关于非产品质量问题（即“人为损坏”或“意外损坏”）的服务政策说明。
一、 总则
产品长城保修服务主要针对在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障（即“质量问题”）。所有经长城技术人员检测后判定为“人为损坏”的情况，均不属于免费保修范围，但您仍可获得长城的有偿维修服务。
二、 人为损坏的界定
以下情况通常被界定为“人为损坏”:
1. 物理性损伤:
显示屏/屏幕碎裂、划伤。
产品外壳因跌落、挤压、撞击产生裂痕或明显凹痕。
端口、插槽因外力损坏或异物进入。
2. 液体侵入:
任何形式的液体（如水、饮料、油污等）进入产品内部导致的锈蚀、短路或功能失效。
3. 不当使用与环境:
未按《使用说明书》要求进行操作、安装、清洁或储藏。
在过高/过低温度、潮湿、多尘等非标准环境下使用导致故障。
使用非原装或不兼容的配件（如电源适配器、电池）导致损坏。
遭受异常电压（如雷击、电源不稳）且未使用标准防护措施。
4. 未经授权的改动:
任何未经长城许可的私自拆卸、改装、维修或试图维修。
产品序列号、保修标签被涂改或撕毁。
5. 不可抗力:
如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
三、 服务流程与收费标准
当发生上述情况时，我们的服务流程如下:
1. 故障申报:您通过长城客服热线、官网、或前往授权服务中心申报故障。
2. 检测判定:工程师对产品进行专业检测，并出具故障检测报告，明确告知您故障原因及责任判定（质量问题 / 人为损坏）。
3. 费用报价:若判定为人为损坏，服务中心将向您提供详细的有偿维修费用报价单，包括:
材料费:更换零部件的费用。
人工费:维修服务费。
其他费用（如运输费等）。
4. 用户确认:您需确认并同意该报价后，服务中心才会开始维修。
5. 完成维修:维修完成后，您将获得维修报告，更换下来的旧件可能按相关规定回收。
四、 温馨提示与建议
1. 妥善保管凭证:请妥善保管购机发票、电子保修卡等凭证，以便顺利享受服务。
2. 寻求长城服务:为确保维修质量和产品安全，强烈建议您始终通过长城授权渠道进行维修。非长城维修可能导致设备失去长城保修资格并带来安全隐患。
3. 考虑增值服务:如果您担心意外损坏风险，可以为您的设备（如手机、笔记本电脑等）购买长城提供的“意外保”或“延保”服务，此类服务通常涵盖特定范围的意外损坏。
4. 文明沟通:我们的客服人员将依据检测结果和保修条款为您提供服务。如对判定有疑问，请保持冷静沟通，可要求其出示详细检测说明或通过长城投诉渠道进行复核。
总结:对于人为损坏，长城的核心政策是“非保修，但可提供有偿维修”。 具体产品的保修免责条款，请以您所购产品附带的《保修证书》及品牌官网最新公告为准。
如果您有任何疑问，欢迎随时联系我们的长城客服中心。
长城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
长城冰箱、长城洗衣机、长城热水器、长城燃气灶、长城电视机、长城油烟机、长城消毒柜、长城集成灶报修服务中心热线号码
长城空调、长城中央空调、长城壁挂炉、长城锅炉、长城地暖、长城太阳能热线、长城空气能热线、长城空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国长城报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等长城热水器/燃气灶售后服务网电话号码。