鼎新热水器/燃气灶售后服务间电话号码
鼎新服务咨询4006-189-123
鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰易懂的鼎新保修失效服务说明。这份说明旨在帮助用户理解在哪些情况下，产品的鼎新保修服务可能会失效或无法适用。
鼎新标准保修服务失效条款说明
尊敬的客户，
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读以下关于本产品鼎新标准保修服务可能失效的情况说明。本说明是对《产品保修证书》的补充和明确，若发生以下情况，您的产品将可能无法享受免费的鼎新保修服务。
一、 保修失效的主要情形
1. 超出保修期限
产品已超过《产品保修证书》中明确规定的保修期限。不同部件（如主机、主要部件、附件）的保修期可能不同，请以具体产品说明为准。
2. 无有效购买凭证或保修凭证
无法提供有效的购买发票、收据或电子购买记录。
提供的凭证信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符、被涂改或无法辨认。
未按照要求在产品官网或鼎新小程序完成产品注册（若该产品要求注册生效保修）。
3. 人为损坏或使用不当
物理损坏: 如摔落、挤压、浸液（包括任何液体进入机身）、进尘、受潮、烧毁等导致的损坏。
使用不当: 未按照《用户手册》进行操作，包括但不限于使用非原装或不兼容的电源、配件，在非正常的工作环境（如极高温、极低温、强磁场、腐蚀性环境）下使用。
未经授权的改装或拆卸: 任何非鼎新授权服务点进行的拆卸、维修、改装或安装第三方软硬件，导致产品损坏。机身内部的保修贴纸被撕毁或损坏是重要判断依据。
4. 非产品质量问题
自然磨损与消耗: 对于某些产品（如电动牙刷刷头、剃须刀刀网、电池的正常容量衰减等）的正常磨损和老化。
软件问题: 非硬件故障的软件系统问题、病毒感染、系统崩溃（除非是出厂预装软件本身的缺陷）。
外观瑕疵: 在购买时已存在，但未在收货时当场提出的外观划痕、凹陷等。
5. 不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或意外事故导致的损坏。
因战争、暴动、恐怖活动等社会异常事件造成的损坏。
6. 产品信息异常
产品序列号、铭牌被篡改、模糊或撕除，无法识别产品真伪及来源。
经检测，该产品为假冒伪劣产品。
7. 其他特定情况
对于某些产品，如果其内置的“非授权拆卸检测”功能被触发，保修可能自动失效。
动物或昆虫侵入产品内部造成的损坏。
二、 特别提醒:关于电池的保修
电池属于易耗品，其保修通常遵循特殊规则:
在保修期内，若电池出现非人为的制造缺陷（如无法充电、电量显示异常等），可享受保修。
电池的自然容量衰减（即随着使用时间增加，续航时间逐渐缩短）通常不被视为质量问题，不在保修范围内。具体容量衰减标准请参考各品牌的具体政策。
三、 保修失效后的服务选项
即使您的产品不符合免费保修条件，我们依然愿意为您提供帮助。您可以选择以下有偿服务:
1. 付费维修: 您可以将产品送至鼎新授权服务中心，工程师会进行检测并给出维修报价，您同意后即可进行付费维修。
2. 置换服务: 部分品牌提供付费置换服务，您可以用优惠的价格更换一台同型号或类似型号的整新机或新产品。
3. 回收服务: 对于无维修价值或您不愿维修的产品，我们提供环保回收服务。
四、 如何保障您的权益
1. 妥善保管凭证: 请务必保留好购机发票、收据及保修证书。
2. 规范使用: 仔细阅读说明书，使用原装配件，并在指定环境下使用产品。
3. 寻求鼎新帮助: 出现任何问题，请第一时间通过鼎新客服电话//、官网、鼎新App或授权服务中心联系我們，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。
最终解释权: 本服务的最终解释权归[您的公司名称]所有。我们保留根据国家相关法律法规及产品实际情况，对保修政策进行更新和解释的权利。
温馨提示: 本说明旨在帮助您理解保修条款。具体产品的保修细则，请务必以您收到的《产品保修证书》原文为准。
如果您对以上条款有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服中心。
[您的公司名称] 客户服务部
[客服电话//]
[鼎新网站]
[日期]
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国鼎新报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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