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乐卡西服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的综合说明，旨在全面解释乐卡西在非保修期内损坏的相关政策、流程和消费者权益。
乐卡西非保修期损坏综合说明
当您的电器产品超出了制造商规定的保修期限，其维修服务将不再享受免费。以下是您需要了解的全部信息。
一、核心原则:非保修期维修的基本原则
1. 费用自理原则:产品超出保修期后，所有的检测、维修、零件更换及上门服务所产生的费用，原则上由消费者自行承担。
2. 责任界定原则:需要明确损坏原因。是产品正常老化、人为损坏，还是存在隐蔽性质量问题，这会影响维修方案和费用。
3. 自愿选择原则:消费者有权在获得报价后，选择接受乐卡西维修、寻求第三方维修或放弃维修。
二、非保修期损坏的常见情形与责任界定
| 情形分类 | 具体例子 | 责任方 | 乐卡西处理方式 |
| 自然老化/损耗 | 冰箱制冷效率下降、 热水器压缩机老化、洗衣机轴承磨损、电池续航能力正常衰减。 | 消费者 | 付费维修 |
| 人为或意外损坏 | 手机进水、屏幕摔碎、因电压不稳烧毁电路板、异物堵塞、不当清洁、私自拆卸。 | 消费者 | 付费维修，且部分损坏可能无法修复 |
| 不可抗力 | 因雷击、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。 | 消费者 | 付费维修 |
| 非乐卡西服务导致 | 此前由非乐卡西授权维修点维修，导致二次损坏或问题复杂化。 | 消费者 | 付费维修，且可能拒绝服务 |
三、标准处理流程
1. 故障申报
通过品牌官网、乐卡西客服电话//、乐卡西APP或微信小程序预约报修。
清晰描述故障现象（如: 热水器不制冷、洗衣机不脱水、电视有异响等）。
2. 上门检测与报价
检测服务:乐卡西售后会派遣工程师上门或在服务中心进行检测，以确定故障原因。注意:超出保修期的产品，检测通常需要支付“检测费”或“上门费”，即使您最终决定不维修，此费用也可能不予退还。
维修报价:工程师根据检测结果，提供详细的维修报价单，通常包括:
零件费:更换的零部件费用。
人工费:维修服务的工时费。
上门费:部分地区或情况可能单独收取。
价格透明度:您有权要求报价单清晰列明各项费用。乐卡西维修点的配件价格和人工费通常有统一标准。
3. 用户决策与维修实施
接受报价:确认维修，工程师现场或按预约时间进行维修。
拒绝报价:支付检测费/上门费后，放弃维修。
寻求第二意见:如果您对乐卡西的报价或故障认定有疑问，可以寻求其他乐卡西授权服务商或信誉良好的第三方服务商进行二次检测比较。
4. 维修完成与凭证索取
维修后，务必索取并保留 《维修服务单》 和正式发票。
服务单应注明:维修日期、故障现象、更换的零件名称、保修期限（对维修部分通常有3个月至1年的短期保修）。
四、消费者的权利与注意事项
知情权:您有权了解故障的真正原因和维修费用的具体构成。
选择权:您有权在获得报价后，自由选择是否在乐卡西进行维修。
核实身份:预约和接待工程师时，注意核实其工装、工牌和派工单，防止“李鬼”售后。
旧件归属:更换下来的旧零件，原则上归消费者所有。您可以要求取回，或确认已被服务商回收处理。
谨防“小病大修”:对报价远高于产品残值的维修（例如，维修一台旧电视需要花费接近新机的价格），需谨慎决策，考虑产品是否值得维修。
五、如何降低非保修期内的风险和成本？
1. 购买延保服务:在购买新机或保修期内，可以考虑购买厂家或第三方提供的延长保修服务，将保修期延长至3年、5年甚至更长。
2. 定期保养:按照说明书对电器进行清洁和保养（如清洗 热水器滤网、清理冰箱冷凝器等），能有效延长使用寿命，减少故障。
3. 正确使用:确保使用环境符合要求（如电压、湿度），并严格按照操作规程使用电器。
4. 保留购买凭证:发票、电子保单等是享受保修服务和证明产品购买日期的重要依据。
六、争议解决途径
如果与乐卡西售后就损坏原因认定、维修质量或收费合理性产生争议，可以通过以下途径解决:
1. 与商家协商:首先与品牌乐卡西客服或服务网点负责人进行沟通。
2. 请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站/APP进行投诉。
3. 向市场监督管理局申诉:同时也是市场监督管理的投诉热线。
4. 寻求第三方鉴定:如果涉及重大的责任认定分歧，可以共同委托有资质的第三方检测机构进行鉴定（费用需先行垫付，由责任方承担）。
5. 根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼:作为最终的法律解决手段。
总结
电器产品超出保修期是正常的生命周期阶段。面对非保修期内的损坏，保持理性、了解流程、明确权责是关键。优先通过乐卡西渠道进行专业检测和报价，再结合产品价值和维修成本做出最适合自己的决定，并务必保留好所有服务凭证，以保障自身的合法权益。
乐卡西修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐卡西关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐卡西电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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