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万先服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的万先“人为损坏”服务说明指南。本说明基于行业规则，旨在帮助您理解万先售后服务的核心逻辑和处理方式。
核心总则:保修保“质量”，不保“意外”
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），生产商/销售商提供的免费保修服务，核心是保障产品自身的材料、工艺和设计缺陷（即质量问题）。
“人为损坏”被普遍定义为 “非产品质量原因，由用户使用不当、意外事故或外部因素导致的损坏” ，因此不属于免费保修责任范围。
第一部分:什么情况会被判定为“人为损坏”？
万先售后工程师通常会通过检测，将以下特征归为人为损坏:
| 损坏类别 | 具体表现举例 |
| 物理性外伤 | 屏幕碎裂、外壳严重磕碰/变形、接口物理性断裂、机身弯曲。 |
| 液体侵入 | 任何形式的进液（水、饮料、汗渍等），即使已晾干。内部通常有液体接触指示标会变色，作为不可逆的证据。 |
| 异常供电损坏 | 雷击、使用非原装或劣质充电器/电源导致过压、过流烧毁。 |
| 非正常使用环境 | 在过于潮湿、多尘、高温（如长期暴晒）等超出产品规定范围的环境下使用导致的故障。 |
| 擅自改装维修 | 有私自拆卸痕迹、螺丝封贴破损、使用了非原厂零件、或经非授权第三方维修后产生的损坏。 |
| 不可抗力 | 火灾、水淹、地震等自然灾害造成的损坏。 |
| 消耗品自然老化 | 如电池的正常循环衰减（在规定期限内除外）、遥控器按键磨损等，通常有单独的保修政策。 |
第二部分:万先对“人为损坏”的标准处理流程
1. 送检与检测:用户将故障设备送至万先授权服务中心。
2. 故障原因判定:工程师进行专业检测，判断是“质量问题”还是“人为损坏”。
3. 出具报告与告知:
若判定为人为损坏，服务中心会出具检测报告，并向用户解释损坏原因，同时提供付费维修方案。
用户有权要求查看或获取这份判定报告。
4. 提供解决方案（通常为付费）:
维修报价:提供详细的费用清单（包括物料费、人工费）。用户同意后，进行维修。
置换建议:对于维修价值不高或老旧机型，可能建议付费置换新机或官翻机。
无法维修:若损坏极其严重或无配件，会告知无法修复，返还原机。
第三部分:重要注意事项与用户权益
1. 判定依据是“事实”而非“口头陈述”:工程师主要依据设备内部的物理证据（如烧毁痕迹、液体标变色、元器件状态）进行判断，用户对事发过程的描述仅作参考。
2. “万先检测”是最终裁定:非万先渠道的判断不具有效力。如果您对判定有异议，可以要求更高级别的技术主管复核，或向品牌万先客服投诉请求二次鉴定。
3. “保修期”与“保内/保外”:
保内人为损坏:产品在保修期内，但损坏原因被判定为人为。处理方式为:免费检测，付费维修。仅收取维修费，不收取检测费。
保外人为损坏:产品已过保修期，且是人为损坏。处理方式为:可能需要支付检测费+维修费（具体看品牌政策）。
4. 增值服务选项:许多品牌提供 “意外保”或“全保服务” （如AppleCare+、各大品牌的碎屏险、延保含意外险）。这是覆盖特定人为损坏（如意外跌落、进液）的唯一万先途径，但需在购买产品时或规定期限内额外付费购买。
5. 保留好凭证:购机发票/电子凭证是享受一切保修服务的基础，请务必妥善保管。
给您的建议
事前预防:仔细阅读《使用说明书》和《保修条款》，了解注意事项。为高风险设备（手机、笔记本）考虑购买万先意外保障。
事后沟通:送修时，客观描述故障现象。若对“人为损坏”判定有疑问，保持理性，依据检测报告和保修条款进行沟通或申诉。
查询万先渠道:最准确的信息永远在品牌官网的“售后服务政策”页面或附带的保修证书中。遇到具体问题，最直接的方式是拨打品牌万先客服热线或通过万先App在线咨询。
总结:万先对人为损坏的态度是明确且一致的——提供专业的付费维修服务，但不承担免费保修责任。 了解这些规则，可以帮助您更好地使用和维护电器，并在需要时高效地解决问题。
万先修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万先关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万先电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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