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南极星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理了关于南极星“包修”政策的说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同渠道购买的产品，其具体政策细节会有差异，以下内容是基于行业规则和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的整合，您在购买后应以产品说明书内附的 《保修证书》或南极星公布的最新政策 为准。
南极星包修政策服务综合说明
一、 核心概念辨析:包修 vs. 保修
这是两个最容易混淆的关键词，法律意义和消费者权益完全不同:
包修:指在包修期内，维修所涉及的人工费、零件费全免。这是厂家必须承担的法定责任，通常对应国家“三包”规定的主要期限。您看到的大部分品牌承诺的“整机包修年，主要部件包修年”就是指这个。
保修:指“保证修理”，但不一定是免费。厂家承诺在此期间提供维修服务，但可能会收取零件成本费或人工费。保修期通常长于包修期。
结论:关注政策时，首要确认是 “包”修 还是 “保”修，以及免费的范围。
二、 包修期限结构（以大家电为例）
根据国家“三包”规定和行业惯例，通常结构如下:
1. 整机包修期:一般为 1年。自开具发票之日起计算。在此期间，产品出现非人为性能故障，可享受免费维修。
2. 主要部件包修期:一般为 3年（部分高端产品或品牌可能延长至6年、10年甚至更久）。主要部件通常指:
热水器:压缩机、电机、控制器等。
冰箱/洗衣机:压缩机、电机、电脑板、蒸发器、滚筒等。
电视:显示屏、逻辑组件、背光组件等。
具体部件列表以厂家南极星说明为准。
三、 包修服务范围与条件
适用对象:在正规授权渠道购买的全新正品。
凭证要求:必须提供有效的购买发票和产品保修卡（需填写完整并盖章）。电子发票具有同等效力。
故障性质:产品在正常使用和维护条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
服务内容:免费提供上门检测、维修及更换故障零部件服务。
四、 不属于免费包修范围的情况（常见免责条款）
出现以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费维修:
1. 无法提供有效购买凭证或凭证信息涂改。
2. 产品超出包修期限。
3. 非授权服务人员拆装、维修、改造造成的故障。
4. 未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管导致的损坏（如电压不符、进水、异物进入等）。
5. 意外因素或不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
6. 消耗品或易损件的正常磨损或老化（如遥控器电池、滤网、灯管、门封条等）。
7. 外观件的磨损、划伤、变色等（不影响使用性能）。
8. 购买时明示的“处理品”、“特价品”（若无特别说明，仍享受三包）。
五、 服务流程指南
1. 报修:通过产品说明书、保修卡、南极星微信公众号、官网、客服热线（400/800电话//）等南极星渠道进行报修。
2. 描述故障:清晰说明产品型号、购买日期、发票信息及故障现象。
3. 预约上门:与客服约定上门检测时间，保持电话//畅通。
4. 现场确认:服务人员上门后，出示您的凭证，确认故障原因及是否属于包修范围。务必让工程师在维修单上明确填写故障原因、维修项目和是否收费。
5. 完成服务:维修后，索要维修记录凭证，并保留更换下的旧零件（如有争议可作为证据）。
六、 重要提示与建议
1. 留存凭证:发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。发票上的购买日期是计算包修期的唯一依据。
2. 认准南极星渠道:报修、咨询务必通过南极星途径，谨防假冒维修。
3. 了解延保服务:许多品牌提供付费延长保修期服务，购买前请仔细阅读条款，明确延保是“包修”还是“保修”。
4. 大件商品安装:如 热水器、热水器等，安装过程至关重要，务必由品牌南极星或授权服务商安装，并保留好安装单据。
5. 维权途径:若对服务有争议，可先向品牌总部客服投诉。若无法解决，可向当地市场监督管理局、消费者协会寻求帮助。
最后再次强调:本文为性综合说明。在购买和使用任何电器前，最可靠的做法是:
1. 仔细阅读随箱附带的 《保修条款》。
2. 访问该品牌南极星网站的“服务支持”或“保修政策”板块，查询针对您所购产品型号的最新、最准确的南极星政策。
南极星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
南极星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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