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奥克斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“奥克斯包修政策”的综合说明。请注意，虽然国家有统一的“三包”规定，但不同品类的电器、不同品牌的具体政策会在此基础上有细微差别。
一、核心概念:分清“包修”与“保修”
这是理解政策的关键，两者有本质区别:
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，包括免收维修费和更换零部件的费用。这是厂商必须承担的法定义务。
性质:强制性、免费。
关键词:免费。
2. 保修
含义:指厂商承诺在特定时间内为产品提供维修服务，但不一定是免费的。可能收取零件费或人工费。这通常是厂商出于竞争或服务承诺提供的商业增值服务。
性质:商业性、可能收费。
关键词:保证修理（但可能收费）。
简单总结: “包修”期内，只要是质量问题，您不用花一分钱；“保修”期内，您可能需要支付维修费用。我们通常所说的“三包”政策，核心指的就是“包修”。
二、国家“三包”政策核心内容（以大家电为例）
中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）是包修政策的基础。
“三包”具体指:
1. 包修:免费维修。
2. 包换:产品在特定时间内出现严重性能故障，可以要求更换。
3. 包退:产品在特定时间内出现严重性能故障，或经多次维修仍无法解决问题，可以要求退货。
主要品类“三包”有效期举例:
大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机、电视等）:整机包修1年，主要部件包修3年。
主要部件通常包括:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、控制系统等（具体以产品说明为准）。
小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器等）:整机包修1年。
手机、电脑等数码产品:整机包修1年，具体部件（如主板）可能有更长的包修期，需查看具体规定。
注意:许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的包修政策。例如:
格力 热水器:部分机型提供10年免费包修。
美的 热水器:部分机型提供10年免费包修。
奥克斯:在许多品类上提供整机6年/8年甚至10年包修。
小米:部分大家电也提供超出国家标准的包修期。
务必在购买时确认并保留好该品牌的奥克斯包修承诺。
三、包修服务的适用范围与条件
包修服务并非无条件适用，需满足以下条件:
1. 在有效期内:必须在产品标注的包修期内。
2. 正常使用情况:因产品质量问题导致的故障。
3. 非人为损坏:非因用户使用、安装、维护、保管不当造成的损坏。
4. 非不可抗力:非因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
5. 未经非奥克斯维修:产品未被非厂商授权的维修点拆卸、维修或改装。
6. 凭证齐全:能够提供有效的购买发票或收据，以及产品保修卡。
四、享受包修服务的流程
1. 联系奥克斯渠道
前往奥克斯授权服务网点:直接携带产品前往。
2. 提供必要信息
产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）。
购买日期和购买凭证（发票或电子收据）。
详细故障描述。
3. 预约上门或送修
客服会安排授权维修工程师上门服务，或告知您就近的服务网点地址。
4. 工程师检测与维修
工程师上门检测，判断故障原因及是否在包修范围内。
若在范围内，进行免费维修并更换故障零部件。
维修完成后，填写维修记录，用户确认。
5. 保留凭证
务必索要并保留本次的维修工单，作为此次维修的凭证。
五、重要注意事项
发票是关键:购买发票是计算包修期起始日期的最重要凭证。如果没有发票，许多品牌会按照产品出厂日期计算，这可能会导致您的包修期缩水。请务必保留好发票！
区分“销售商”和“生产商”:如果您在电商平台购买，销售商负责执行“7天无理由退货”等规定，而产品的包修责任主要由品牌生产商（或其授权服务商）承担。
警惕“李鬼”售后:在网上搜索服务电话//时，务必认准品牌官网提供的联系方式，谨防搜索广告排在前面的“李鬼”维修点，这些网点通常会乱收费。
了解退换货条件:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
总结
综合来看，理解奥克斯包修政策的核心是:
1. 认清“包修”与“保修”的区别。
2. 记住国家“三包”的最低标准（大家电整机1年，主要部件3年），并关注品牌提供的更优政策。
3. 妥善保管购买发票，这是享受服务的核心凭证。
4. 始终通过奥克斯渠道寻求服务，避免上当受骗。
在购买任何电器产品后，建议第一时间阅读其附带的《保修服务手册》，了解该品牌针对该产品的具体条款，这是最准确的信息来源。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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