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先锋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的综合版《先锋保修期外服务说明》。它将帮助您清晰、全面地了解当家电超出免费保修期后，如何获得先锋服务，以及整个过程中的关键权益和注意事项。
先锋保修期外服务综合说明
一、 核心定义与原则
当您的家电产品超过国家“三包”规定或制造商承诺的免费保修期后，即进入“保修期外”阶段。此时的服务遵循 “有偿、自愿、专业” 三大原则:
有偿:用户需支付服务产生的所有费用。
自愿:用户有权根据报价自行决定是否维修。
专业:服务由先锋授权网络提供，确保使用原厂配件和规范技术。
二、 服务范围
先锋提供的保修期外服务不仅限于维修，通常包括:
1. 故障诊断与修复:对产品进行专业检测和维修。
2. 原厂配件更换:确保配件兼容性、安全性和性能。
3. 深度保养与清洁:如 热水器清洗、洗衣机内筒清洁、油烟机拆洗等。
4. 技术咨询与调试:解答使用疑问，优化产品运行状态。
5. 延保服务销售:部分品牌提供付费延长保修期的产品，可在特定时段内购买。
三、 收费标准与费用构成（透明化清单）
总费用通常由以下几部分清晰构成，所有项目应在维修前明确告知:
| 费用项目 | 具体说明与消费者须知 |
| 上门检测费 | 基础费用。工程师上门诊断故障的劳务成本。<br>关键点:无论最终是否维修，此费用通常需支付。若进行维修，此费用一般可在总费用中抵扣。 |
| 维修人工费 | 根据维修项目的复杂程度、技术要求和标准工时计算。厂家有公开的收费标准。 |
| 零件材料费 | 更换的所有原厂零配件的费用，按厂家统一价格表执行。这是维修成本的主要部分。 |
| 特殊服务费 | 如:<br>? 远程里程费:服务地址超出常规范围。<br>? 高空作业费:安装/维修室外机等高空作业。<br>? 特殊环境费:需要特殊处理的环境。 |
四、 标准服务流程与用户权益保障
为保障您的权益，请务必遵循并了解以下流程:
步骤1:认准先锋渠道预约
唯一正确途径:使用产品说明书、机身铭牌、或先锋公布的先锋网站、客服热线、微信公众号、先锋APP进行预约。
重要警示:警惕网络搜索中出现的“高仿”客服电话//或网站，这些“李鬼”维修点常以低价诱骗，然后加价或使用劣质配件。
步骤2:工程师上门检测
先锋授权的工程师会与您预约具体时间并上门服务。
步骤3:获取书面报价并确认（核心权益点）
工程师检测后，必须向您提供书面的 《维修费用估价单》 ，明细包括:故障原因、维修方案、所需零件及单价、人工费、上门费等所有费用。
您的关键权利:仔细阅读并签字确认同意后，工程师才能开始维修。如果您对价格或方案不满意，有权拒绝维修，此时通常只需支付上门检测费。
步骤4:实施维修与验收
维修使用原厂配件。完成后，请当场开机测试核心功能。
步骤5:支付费用与索取凭证
支付协商好的总费用。
务必索取并妥善保管 《维修服务工单》 和正式发票或收据。这是后续维权的唯一凭证。
五、 保修期外维修的“保修”政策
对于本次维修更换的主要零部件，先锋会提供自维修完成之日起 90天至1年不等的保修期（具体时长以维修凭证记载为准）。
此保修期内，若同一部位因同样问题再次故障，可享受免费返修。
六、 给消费者的重要提示
1. 知情权与选择权:您拥有对故障原因、维修方案、费用构成的完全知情权，以及最终是否维修的选择权。
2. 凭证即合同:维修工单是法律意义上的服务合同，请确保其信息完整（含产品信息、故障描述、更换零件型号、各项费用、维修日期、新零件保修期、服务方盖章/签字）。
3. 老旧机型备件:对于已停产多年的产品，可能存在原厂配件缺货的情况，客服或工程师应提前告知。
4. 维修经济性判断:若维修总价（特别是核心部件费用）过高，超过产品当前残值的50%，建议理性权衡“维修”与“换新”的利弊。工程师可提供客观建议。
七、 总结与建议
预防优于维修:按照说明书正确使用并进行日常基础保养，是延长电器寿命的最佳方式。
安全与质量优先:选择先锋服务，虽然单次费用可能较高，但确保了技术规范、配件原厂、信息安全和后续保障，避免了“小病大修”和安全隐患。
牢记三原则:①认准先锋渠道、②先报价后维修、③索要并保管凭证。
通过以上说明，您可以清晰、有准备地处理家电保修期后的维修事宜，在享受专业服务的同时，有效保障自身合法权益。
先锋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先锋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先锋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国先锋报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等先锋热水器/燃气灶售后规范服务热线号码。