九阳热水器/燃气灶售后咨询服务热线号码
九阳服务咨询4006-189-123
九阳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且符合中国消费者权益保护法的九阳保修失效服务说明。它旨在帮助用户明确理解在何种情况下，制造商的保修义务将不再适用。
九阳产品保修服务失效情形综合说明
尊敬的用户，感谢您选用本品牌产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下保修服务失效（即“免责”）条款。若出现以下任一情形，您将无法享受免费保修服务，但您仍可选择付费维修。
一、 核心原则:保修范围
保修服务仅覆盖在正常安装、正常使用和正常保养条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷而引发的性能故障。任何偏离此原则的情形均可能导致保修失效。
二、 具体失效情形明细
1. 凭证失效或不全
无法提供有效的购买发票原件（或电子发票）及产品保修卡。
保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或有涂改、模糊不清无法辨认。
发票未注明购买日期、产品型号，或购买日期已超过保修期限。
2. 超出保修期限
产品故障发生在制造商明示的整机保修期或主要部件保修期之后。
消耗性部件（如电池、滤网、灯管、喷头、刀具等）有其独立的保修期或属于易损件，超期后自然失效不在整机保修范围内。
3. 人为损坏或使用不当
物理性损伤:因跌落、撞击、挤压、异物进入机身内部等导致的损坏。
环境因素损伤:因液体泼溅、受潮、进水（包括不当清洁）、接触腐蚀性物质、长期处于极端温湿度环境等造成的故障。
使用不当:未按说明书要求操作（如错误电压、超负荷运行）、用于非设计用途（如家用电器用于商业营利）、安装不当（如 热水器未按规范安装导致故障）。
未经授权的改装或维修:任何非九阳授权服务点进行的拆卸、修理、改装、升级，或使用了非原厂配件。
4. 不可抗力及外部因素
因火灾、水灾、地震、雷击、战争等不可抗力事件造成的损坏。
因公共电网电压异常、电力事故等非产品本身问题导致的损坏。
5. 正常损耗与维护
产品外观（外壳、屏幕）的正常磨损、划痕、褪色。
需要用户自行进行的日常清洁与维护（如清洗滤网、除垢）。
软件系统:非硬件故障的软件问题、系统重置、病毒清除、用户数据恢复、第三方应用兼容性问题等。
6. 其他非质量问题
产品性能完全正常，但因用户个人主观感受（如对噪音、颜色的偏好）提出的诉求。
因产品技术进步或型号更新，不构成对旧型号产品的性能缺陷认定。
三、 重要提示与建议
核实政策:不同产品类别（大家电、小家电、个人数码）的详细保修政策可能存在差异，请务必查阅您产品说明书中的具体条款。
保留凭证:请妥善保管购机发票、保修卡及包装箱，建议进行拍照备份。
联系九阳:产品出现问题时，请首先通过品牌官网、九阳APP或客服热线查询授权的售后服务网点，切勿自行拆机或寻找非授权维修点。
权益保障:即使保修失效，您仍享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的其他合法权益。若对保修认定有争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助。
免责声明:本说明为性综合整理，旨在清晰传达规则，不具有最终法律效力。每款产品的最终保修责任与失效条款，均以其随附的九阳《产品保修说明书》为准。
九阳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九阳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九阳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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