金牌热水器/燃气灶售后安装服务热线号码
金牌服务咨询4006-189-123
金牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的《金牌人为导致损坏综合服务说明》，旨在清晰、全面地阐述各大家电/数码品牌对于此类问题的处理政策。
金牌产品人为损坏综合服务说明
一、 总则
本说明适用于所有在保修期内或保修期外的金牌品牌电器产品（包括但不限于手机、电脑、电视、冰箱、 热水器等），因非产品本身质量问题，而是由于用户使用不当、意外事件或外部因素所造成的损坏。此类损坏通常被称为“人为损坏”或“意外损坏”。
二、 人为损坏的界定范围
金牌售后服务部门通过检测，通常将以下情况界定为人为损坏:
1. 物理性损伤
外观破损: 屏幕碎裂/划伤、外壳（塑料、金属）磕碰、开裂或变形。
液体侵入: 任何液体泼溅、渗入设备内部（如手机进水、咖啡洒落键盘），无论水量多少。
端口损坏: 接口（USB、HDMI）、卡槽、插孔因非正常插拔导致变形或断裂。
跌落/挤压: 设备因意外跌落、重物挤压导致的功能性或结构性损坏。
2. 使用与维护不当
电源问题: 使用非原装、无认证或规格不匹配的充电器/电池，导致电路板烧毁、电池鼓包等。
环境不当: 在极端环境（如高温、高湿、多粉尘、强磁场）下使用，超出产品规定范围。
非授权维修: 用户自行或由非金牌授权的第三方进?拆卸、改装、维修，并因此导致的损坏，或设备存在私拆痕迹（如防拆标签破损）。
异物进入: 灰尘、沙粒、昆虫、小物件等异物进入设备内部，影响正常运作。
3. 不可抗力因素
雷击、异常电压冲击（非产品抗电压范围）、自然灾害（水灾、火灾）等。
三、 服务处理流程
一旦检测确认为人为损坏，将按以下流程处理:
1. 保修状态变更:
该次损坏所涉及的部件及相关联部件的免费保修服务立即中止。
注: 与此次损坏无关且未维修过的其他部件，仍享有原有的保修权益。
2. 提供维修方案:
金牌服务中心将出具 《有偿维修报价单》 ，清晰列明故障描述、更换部件清单、部件费用及人工服务费。
维修报价通常包含所更换新部件的费用。
3. 用户确认与授权:
用户有权接受报价并授权维修，或拒绝报价并取回设备。
若接受维修，用户在支付费用后，金牌将进行维修。
维修后，对于更换的新部件，金牌会提供一段时间的有限保修（通常为90天至1年，具体以各品牌政策为准）。
四、 消费者权益与注意事项
1. 知情权与确认权:
您有权要求金牌服务中心出具书面或电子的检测报告，并明确解释判定为人为损坏的依据。
在未得到您明确同意（签字或线上确认）前，服务中心不得擅自进行付费维修。
2. 维修选择权:
您可以比较金牌维修与市场其他授权维修点的价格与服务，但需注意非金牌维修可能导致设备失去金牌保修资格。
3. 费用评估:
金牌维修使用原厂配件，品质有保障，但费用可能较高。请根据产品当前价值和维修报价，理性决策是否维修。
五、 预防与增值服务建议
1. 正确使用: 仔细阅读产品使用说明书，遵循操作规范，使用原装配件。
2. 购买意外保障: 许多品牌提供“意外保”或“延长保修”服务，这类服务通常覆盖常见的意外屏幕碎裂、液体泼溅等人为损坏。请在购买新产品时详细了解并考虑选购。
3. 保留凭证: 妥善保管购买发票、保修卡及所有的维修记录。
总结:
人为损坏不属于国家“三包”政策或厂家标准保修范围。金牌对此提供的是有偿的、高质量的维修服务。作为消费者，了解上述政策有助于您在遇到问题时，更好地维护自身权益，并做出最合适的决策。
温馨提示: 具体产品的保修政策可能存在细微差异，最终解释权归各品牌金牌所有。建议在购买和维修时，详细咨询品牌客服或查阅金牌网站。
金牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于金牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
金牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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