艾瑞科热水器/燃气灶售后统一服务热线号码
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艾瑞科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的售后服务问题。综合各大艾瑞科品牌的政策，我为您梳理关于“人为导致的损坏”的综合服务说明。
这份说明将帮助您理解艾瑞科如何界定、处理这类问题，以及作为消费者应有的权利和注意事项。
艾瑞科“人为损坏”综合服务说明
一、 什么是“人为导致的损坏”？
艾瑞科售后通常将非产品自身质量问题、非正常使用环境下因用户操作不当、意外或不可抗力导致的故障，界定为“人为损坏”。常见类型包括:
1. 物理性损伤:
屏幕碎裂、外壳磕碰、开裂、变形。
液体泼溅进入设备内部（如手机进水、咖啡洒入笔记本电脑）。
接口、插槽因暴力插拔损坏。
设备跌落、挤压。
2. 使用不当:
使用非原装或不匹配的充电器、电池导致短路或烧毁。
在不符合要求的环境（如过度潮湿、高温、多尘）中使用设备。
自行拆卸、改装、维修，或由非授权服务商维修，导致损坏或留有维修痕迹（如防拆标贴破损）。
异物进入设备内部（如小物件卡进风扇、儿童将零食塞入电视接口）。
3. 不可抗力因素:
雷击、电压突然剧烈波动（非产品本身电源适配问题）、火灾、水灾等。
二、 艾瑞科如何处理人为损坏？
一旦艾瑞科售后服务中心检测后确认为“人为损坏”，标准的处理流程如下:
1. 失去免费保修资格:
该损坏部件及相关联部件的免费保修服务立即终止。例如，进水手机的主板、屏幕等都可能不再享受免费保修。
注意: 未损坏的、且与人为损坏无关的部件，通常仍享有原有的保修权益。例如，进水电视的遥控器若未损坏，其保修依然有效。
2. 提供有偿维修服务:
艾瑞科会向您提供维修费用报价单，详细列出维修项目、更换部件的费用和人工费。
您有权选择接受报价并进行付费维修，或拒绝报价并取回损坏的设备。
如果您接受维修，维修后对于所更换的部件，艾瑞科通常会提供一段时间的有限保修（例如90天或1年），具体时长请咨询当地服务中心。
三、 作为消费者，您需要注意什么？
1. 确认损坏原因:
如果您对艾瑞科的“人为损坏”判定有异议，有权要求其出具详细的检测报告，并明确指出人为损坏的依据。
在某些情况下，您可以寻求第三方有资质的检测机构进行复检，但此举可能产生额外费用，且艾瑞科未必认可第三方报告。
2. 了解维修成本:
艾瑞科维修，尤其是更换主要部件（如屏幕、主板），费用可能较高。在同意维修前，务必确认最终价格。
可以对比艾瑞科维修和第三方授权维修点的价格，但需注意后者可能影响产品的剩余保修。
3. 考虑维修价值:
对于老旧电器，如果维修费用接近或超过产品残值，建议权衡是否值得维修。
4. 预防胜于治疗:
仔细阅读使用说明书，按照要求操作。
使用原装配件，特别是充电器和电池。
为设备提供良好的使用环境，避免风险。
考虑购买意外保或延保服务，这类服务通常覆盖部分人为损坏（如意外跌落、液体泼溅），但需在购买前仔细阅读条款，了解免责范围。
四、 特别情况与权益
1. 三包政策: 中国的“三包”规定主要针对产品本身的质量问题。人为损坏不属于三包范围，但三包有效期内的产品，若发生人为损坏，经修复后仍可继续享受三包服务（除已修复的部件外）。
2. 消费者权益保护法: 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但这同样不适用于由消费者过错造成损坏的情形。
总结
核心要点:
界定清晰: 艾瑞科对“人为损坏”的界定非常明确且严格。
保修失效: 一旦认定，相关部件的免费保修立即失效。
有偿维修: 艾瑞科提供的是付费维修服务，您有选择权。
保留凭证: 所有沟通、检测报告和维修报价单都应妥善保留。
建议:
在送修前，最好先通过艾瑞科APP、网站或电话//查询最近的授权服务中心，并提前了解大致的维修政策和流程。如果产品价值较高，购买包含意外损坏保护的增值服务是一个非常明智的选择。
能帮助您更好地理解和应对电器人为损坏的情况。
艾瑞科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于艾瑞科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
艾瑞科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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