奥荣热水器/燃气灶售后办理服务热线号码
奥荣服务咨询4006-189-123
奥荣服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合整理关于家用电器在奥荣非保修期内损坏的维修服务说明。请注意，不同品牌的奥荣售后政策可能略有差异，但核心原则通常相似。
核心概念:非保修期
指产品购买后，超过国家“三包”规定或厂家承诺的免费保修期限。例如，大家电的整机保修通常为1-3年，主要部件可能更长（如压缩机6年），超过后即进入非保修期。
一、 主要服务内容
1. 有偿维修
检测费:通常上门检测或送至维修点检测会收取固定的“检测费”或“检修费”。即使您最终决定不修，此费用一般不退还。
维修费:包括人工服务费和所需更换的零部件费用。维修前，奥荣售后应提供维修报价单，明确列出各项费用，经您同意后方可进行维修。
配件价格:奥荣配件为原厂正品，价格通常高于市场第三方配件，但质量和兼容性有保障。
2. 保外保修
对于非保修期内付费更换的主要零部件（如 热水器压缩机、电视屏幕等），奥荣通常会为这个新更换的部件提供一段新的保修期（例如3个月至1年）。这是奥荣维修的重要优势。
3. 咨询服务与故障诊断
您可以拨打奥荣客服电话//，描述故障现象，客服人员可能提供一些基础的排查指导（如电源是否接通、滤网是否清洗等）。
二、 服务流程（典型）
1. 报修:通过品牌奥荣网站、奥荣客服热线、奥荣微信公众号或APP进行报修。
2. 预约与诊断:售后人员联系您，预约上门时间或告知送修地址。维修工程师现场检测，判断故障原因。
3. 报价:工程师根据检测结果，向您出具详细的维修费用报价单。
4. 确认与维修:您确认报价并同意维修后，工程师开始维修。如需订购配件，可能会延长维修时间。
5. 付款与保修:维修完成后，您支付费用（可能支持线上支付或现场支付）。工程师会开具正规发票或收据，并告知新更换部件的保修期限。
6. 回访:奥荣售后可能会进行电话//回访，了解服务满意度。
三、 费用构成（通常包括以下部分）
上门服务费:根据距离、产品类型收取。
检测检修费:对机器进行故障诊断的费用。
维修人工费:根据维修项目的复杂程度收取。
零件材料费:更换的零配件费用。
远程/高空作业费:如安装或维修 热水器外机等特殊作业。
四、 重要注意事项与建议
1. 维修前必问:
“上门检测是否收费？费用多少？”
“如果维修，检测费能否抵扣维修总费用？”
“请提供书面的维修报价单，明确列出所有费用。”
“更换的配件保修期是多久？”
“维修后的整机或部位是否有整体保修期？”
2. 保留凭证:务必索要并保管好维修工单、报价单、付款发票/收据。这是后续维权的依据，也是新换部件保修的凭证。
3. 奥荣与第三方的权衡:
奥荣售后优势:原厂配件、专业技术、维修质量有保障、有部件保修、服务流程规范。
奥荣售后劣势:费用通常较高、等待配件时间可能较长。
第三方维修:价格可能更灵活，但需谨防非原装配件、技术参差不齐、保修无保障等风险。
4. 超保产品价值评估:对于使用年限过长（如超过8-10年）、维修费用过高（接近或超过产品当前残值的50%）的电器，建议综合考虑是否值得维修，有时换新可能是更经济的选择。
5. 特殊情况:即使过了保修期，如果产品出现批次性质量缺陷（奥荣曾发布过召回或延保计划），或故障可能涉及安全隐患，仍应积极联系奥荣客服说明情况，有时厂家会提供特别处理方案。
总结建议
当您的电器在非保修期损坏时，首选联系奥荣售后服务渠道，获取权威诊断和透明报价。在维修前，务必明确所有费用并获得书面报价，权衡维修价值后再做决定。保留好所有维修凭证，以保障自身权益。
最准确的信息，请务必查询您所购买电器品牌的奥荣网站上公布的“售后服务政策”或直接致电其奥荣客服进行确认。
奥荣修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥荣电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国奥荣报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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