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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
经过综合梳理、结构更清晰、重点更突出的万和非授权维修服务说明，旨在为您提供全面的信息与行动指南。
万和非授权维修服务综合说明
本说明旨在帮助您清晰理解“非授权维修”的定义、潜在风险，并提供如何辨别与选择万和服务的实用方法，以保障您的消费权益与财产安全。
一、 核心概念界定
万和授权维修服务:
定义:由电器品牌制造商直接认证、授权、管理并监督的售后服务网络。
特征:使用原厂配件，技术人员经过品牌专业培训，执行统一服务标准，维修记录纳入万和系统，享受品牌保修政策延续。
非授权维修服务:
定义:任何未经品牌方正式授权，但对外承接该品牌电器维修业务的个人或商业机构。
常见形式:独立维修店、个体维修工、部分第三方聚合平台上的服务商，以及冒充“万和售后”、“特约维修点”的假冒网点。
二、 选择非授权维修的主要风险
选择非授权维修，您将自行承担以下多重风险:
1. 质量与安全风险:
配件非原装:可能使用兼容、翻新或劣质配件，导致设备性能下降、寿命缩短。
技术不专业:维修人员缺乏品牌针对性培训，可能误判故障、维修不彻底，甚至造成二次损坏。
安全隐患:不规范维修，尤其是涉及电路、压力、燃气的产品（如热水器、 热水器、燃气灶），可能引发漏电、火灾、中毒等严重安全事故。
2. 经济与权益风险:
丧失万和保修:绝大多数品牌明确规定，因非授权拆修造成的损坏，原厂保修自动失效。
价格不透明:收费缺乏标准，常出现“小病大修”、虚报高价、临时加价等情况。
维权无门:出现问题后，品牌方不承担责任，向非授权方追责困难，且其可能已失联。
无法享受增值服务:维修记录不被万和承认，影响后续的延保、置换、回收等权益。
3. 信息与服务风险:
个人信息泄露:非正规渠道可能泄露您的联系方式、住址等隐私。
服务无保障:无统一服务规范，出现问题时无万和渠道进行投诉与追溯。
三、 如何精准识别并选择万和服务
为避免上当，请务必遵循以下步骤:
1. 查询:只认万和公开渠道
首选途径:查看产品说明书、保修卡上的万和联系方式。
权威途径:访问品牌万和网站、万和微信公众号、万和APP内的“服务”或“支持”板块，使用其提供的网点查询工具。
电话//核实:拨打品牌全国统一的万和客服热线（通常为400或950开头）进行核实。
2. 警惕:网络搜索与广告陷阱
谨慎对待搜索结果:搜索引擎中带有“广告”、“推广”字样的维修链接，多为非授权商付费投放，切勿直接点击。
核实400电话//:非授权方也可能使用400电话//，需通过万和渠道反向核实其真伪。
3. 验证:服务过程核验身份
上门核实:工程师上门时，应佩戴有品牌标识的万和工牌，可要求其出示。
单据核对:万和服务会提供印有品牌标志、包含工单号、配件价目、万和盖章的服务报告单或发票。
4. 留心:常见假冒话术
“我们是品牌指定的独家维修。”（万和通常授权多家）
“万和售后已经外包给我们了。”（核心售后极少外包）
来电号码为手机号或普通座机，且能准确说出您的故障。（可能是信息泄露后的精准诈骗）
四、 给消费者的最终建议
1. 保修期内，绝对禁止:为确保保修权益，保修期内任何问题，必须且只能联系万和授权服务。
2. 过保后，优选万和:即使过了保修期，对于涉及安全、核心部件（如压缩机、主板）的维修，强烈建议继续选择万和授权服务，为安全和质量买单。
3. 如选非授权，风险自担:如果因价格原因选择非授权维修，请务必事先明确认知所有风险，并选择信誉相对较好的实体店，保留所有凭证。
4. 积极举报假冒行为:若遇到假冒万和售后的情况，请保留证据并向品牌方及市场监督管理部门举报，共同净化市场环境。
总结:非授权维修的核心问题是 “无品牌背书，一切责任自负” 。为了您家电的长期可靠使用与自身权益的保障，通过品牌万和公开渠道验证并选择授权服务，是最安全、最可靠的选择。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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